第8節：誰能動你的客戶(4)

　　這個主要得益於蘋果本身能充分迎合用戶的產品設計，使得其iphone，MacBook等產品很容易跟競爭對手的產品區分開來，形成用戶對其品牌和產品的獨特認知，而不必拘泥於其他廠商之間殘酷的價格戰，從而獲得較為豐厚的利潤。

　　對此，Satmetrix Systems副總裁Laura Brooks評論說："由於蘋果自身充滿創新激情，再加上'蘋果迷'們的支援，蘋果的用戶忠誠度要遠遠高於其他競爭對手。"

　　    時代變遷和行業環境更改不能改變顧客的忠誠

　　"男人的名片"哈雷機車

　　1903年，21歲的威廉·哈雷和20歲的阿瑟·戴維森在密爾沃基的一間小木屋里"攢"出來了一輛摩託車，他們以兩個人的姓氏為這輛摩託車命名為"哈雷·戴維森"。

　　一個世紀以來，哈雷·戴維森一直是自由大道、原始動力和美好時光的代名詞。密爾沃基摩託車的形象在全世界車迷心中生根發芽，他們狂熱地忠誠於V型雙缸驅動的機車以及制造它們的公司哈雷·戴維森。

　　激情是哈雷永恒不變的追求與理想。他們始終懷著燃燒的激情，把每一台摩託都打造成一件精品。經過104年的淬煉，精益求精、持續改進、激情之火永不熄滅的信念，矢志不渝。

　　哈雷·戴維森摩託車公司建立了哈雷所有者團體，擁有至少30萬會員。哈雷·戴維森摩託車的擁有者都具有明顯的共性，向往大自然，追求自由的生活，他們常常喜歡聚在一起，比試愛車、兜風旅遊。

　　因此，哈雷所有者團體就設計了一系列有針對性的活動，將這一團體變成了"哈雷·戴維森"之家。除了提供緊急修理服務、特別設計的保險專案、第一次購買哈雷·戴維森摩託車的顧客可以免費獲得一年期的會員資格，在一年內享受35美元的零件更新等服務外，該團體還定期向會員提供一本雜志（介紹摩託車知識，報道國際國內的騎乘賽事）、一本旅遊手冊、價格優惠的旅館，經常舉辦騎乘培訓班和週末騎車大賽，向度假會員廉價出租哈雷·戴維森摩託車。

　　目前，該公司佔領了美國重型摩託車市場的48%，市場需求大於供給，顧客保留率達95%。

　　"沒有誰會單纯把哈雷摩託車當作一種代步工具，真正的哈雷車迷是不會這樣想的。有的客戶甚至把哈雷摩託買回家之後，就像擺放一件藝術品一樣閑置家中，閑暇時，看上一眼，摸一摸它漂亮的車身，立刻會擁有一種無法替代的滿足感；此外，還有不少人會迷戀於一次又一次地改裝摩託車的外型和性能，盡管他一年也開不了幾次。"

　　如今的哈雷摩託已經行銷到200多個國家，在全世界擁有了自己龐大的忠誠顧客群體。不論是汽車時代的來臨還是經濟蕭條時期，哈雷摩託車仍以每年銷量15.7%的比例增長，2001年公司的纯利潤超過4億美元，當時哈雷的訂單已經排到了2004年。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。