沒有人會被丢下不管

　　1993年，我還在美國馬里蘭州立大學商學院教書。10月份的一個下午，當時全美第四大銀行——國家銀行（Nations Bank）的執行長修麥克（Hugh McColl）莅校演講。他告訴全體學生：“海軍陸戰隊是全美國最好的管理學院！海軍陸戰隊教我什麼是團隊精神，那是一種可以在戰場上把生命交給旁邊伙伴的精神！”

　　在演講結束後的歡迎餐會上，我請他對此再進一步說明。他說：“我曾經帶著一小隊弟兄，在越南服役兩年，在生死一線間，陸戰隊有一句話一直支撐著我們：‘沒有人會被丢下不管（No one gets left behind）。’就算陣亡了，你知道身旁的弟兄們，會設法把你的屍體帶走，不讓你身陷敵手。要是帶不走，弟兄們會取走你脖子上的兵籍牌項鏈，留給你的家人悼念。”當時，所有圍繞在修麥克身邊的教授們，都為這種團隊精神肅然起敬。

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　　團隊的鍛煉與養成，是提升企業競爭力看不到的關鍵成功因素，而它的成果，最終要表現為看得到的財報數字。看完此章之後，我希望讀者下次在看到公司的財報時，不妨把它想成是一份超級大份的“人肉三明治”。

　　1. 企業團隊的建立，一樣是要求“硬的要更硬，軟的要更軟”。硬的部分是要求企業能善用財務誘因機制，鼓勵員工發揮合作的精神，讓個人利益與團體利益互相結合。軟的部分則是加強員工對“集體產出”的榮譽感，而這部分也會加深對不努力工作的員工的同侪壓力，避免產生搭便車、吃大鍋飯的不良現象。

　　2. 航空業飛航延誤的管理問題，提醒我們別迷信所謂精確的信息就能提升管理績效。有些活動本身就是靠互助合作才能產生，如果去單獨精確地衡量其中某個員工的績效，反而會變成“假信息”，造成反效果。對此，通過“故意糊塗”的信息系統，以及強調學習改進，而非責備、诿過的組織氣氛，對提升績效會更有說明。

　　參考資料

　　Vijay Govindarajan，“Nucor Corporation（A），”William F. Achtmeyer Center for Global Leadership，Tuck School of Business at Dartmouth，2-0015，2000.

　　The Art of Motivation，Business Week，2006

　　Jim Collins，Good to Great，Harper Business，2001.

　　Air Travel Consumer Report，U.S. Department of Transportation，Dec 2007.

　　Jody Hoffer Gittell，“Paradox of Coordination and Control，”California Management Review，43，3，2000.

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

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　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。