伙伴，我希望你成功

　　光看“人才指標”，還是有點缺乏人情味。信義房屋的“成功護照”制度，溫馨地傳達著期待每個員工都成功的信息。

　　信義房屋的每個員工都有屬於自己的“成功護照”，記錄著自己目前的工作表現和對未來的期許。它可以說是信義教育訓練的根本。各個主管都是通過“成功護照”，來了解旗下部屬的工作情況的。

　　如果在午餐時間，主管在你沒有預期的情況下，來關心你英文學習的進度，或是和你分享最近你剛看過的書，那是多麼溫馨的一件事。對於業績達成狀況不理想的員工，主管也可隨時掌握狀況，適時給予協助和建議。因此，“成功護照”的制度如果運作完善，不但可以增進主管和部屬之間的默契與相互了解，還可以進一步地激勵部屬，創造出更好的財務績效。信義房屋網路化後的成功護照（經簡化與改編），如表5-2。

　　在臺灣上市上櫃公司中，信義房屋規模並不算太大，雖然我花了相當大的篇幅介紹它的管理制度，但是，這不代表我認為它十全十美。

　　我所期待的是，能有多一些公司針對自己產業的特性，設計有特色的管理制度，既說明員工培養看不到的企業倫理，又能幫公司創造看得見的實質利潤，最後才能達到“永以為好”的境界。

　　接下來，我要介紹一個在房屋銷售業中，採取與信義房屋完全不同的企業經營理念，但又十分成功的例子——美商 RE/MAX。

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

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　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。