看不見的毒素(2)

　　在當時臺灣毒奶事件發展不明確的氛圍下，人人自危，諸多知名品牌接連傳出疑似含有三聚氰胺的化學物質，消費者對金車商品的疑慮仍是無可避免。事後證明，金車公司負責任的態度受到社會廣泛的肯定，許多人表示今後仍信任該公司上市的產品，其危機應變的能力無疑已擄獲消費者的信心，其商譽不損反增。

　　面對同一種看不見的毒素，三鹿試圖隐匿以規避責任及損失，卻使事端不斷擴大；金車坦誠疏失，終換得消費者的信賴，在信息不對稱下兩樣處理，其結果大不相同。

　　三鹿毒奶事件發生時，我在美國進行訪問研究。美國雖然沒有傳出什麼消費者受害的報導，但我仍然感受到三鹿事件的餘震。有一天我到美國近年成長十分快速的有機連鎖超市Trader’s Joe購物，發現店里張貼著好幾張大海報。

　　“本店沒有任何一件食品或任何一種成分來自於中國，請大家安心採購!”

　　老實說，作為一個中國人，當下的感覺真是不舒服，因為Trader’s Joe有一大堆食品採購自越南、泰國等。而在美國人心目中，中國的國家形象卻遠遠落後於這些東南亞國家。

　　類似三鹿毒奶粉事件，一方面讓企業家們重新上了一堂“誠信”課外，另外也再度提醒我們，公共政策的重要性。2006年，我到北歐旅行，發現瑞典有一句流行的俏皮話——“我們最相信的是上帝；其次，則是國家的食品管理局。”因為瑞典食品管理局長期以來以最嚴格的標準執行食品檢驗，有關食品成分標示、健康食品推薦等公信力，皆深植人心。

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》

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　　 這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書，比如，團隊精神、熱情、專注、責任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢？
　　作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業”這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
　　在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。