指揮大師的傲慢(3)

2014-07-24 11:11:09

  2. 創造看不見的價值絕對不是口號,也不可能只靠營銷活動,它必須建立在一套卓越的管理制度基础上,聯邦快遞的“客戶恐慌指標”就是一個絕佳的範例。

  3.“公平”是看不到的價值中,最重要的一環。為追求公平,有些時候,我們必須像這些著名的交響樂團一樣,閉上眼睛,少看一點。在企業績效評估中,被稱為“不公平”的做法,通常會導致非常具有破壞力的爭執,最後傷害公司整體的績效。

  參考資料

  Madan Birla,FedEx Delivers:How the World’s Leading Shipping Company Keeps Innovating and Outperforming the Competition,Wiley,2005.

  Claudia Goldin and Cecilia Rouse,“Orchestrating Impartiality:The impact of”Blind“Auditions on Female Musicians,”The American Economic Review,90,4,715-741,2000.

  瑪當-貝拉,《穿越地平線的創新》,台北,商智文化,2005。

本文摘自《《財報就像一本故事書》作者新作》


   這是一本教企業如何“看見”看不見的東西的書,比如,團隊精神、熱情、專注、責任、信任等,這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業的發展起著重要影響的因素。如何衡量並利用這些因素呢?
  作者看來,必須透過良好的“配套”才能夠產生。書中舉出最多的例子,便是有關薪酬制度的應用;具體地說,不同的薪酬制度的重要作用,並不在於它所給予員工金錢報酬的多少,而在於,它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。例如“信義房屋”,經由所設計的固定比率的薪獎制度,除了讓團隊的管理簡單化外,更重要的,由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為,使“信義立業”這一理念得以實現,這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”(Nucor),這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神,除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外,和它所實行的特殊績效導向的薪酬制度也有極大關係。
  在本書中,我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法,開始時,也許會不以為然。然而令人驚奇的是,一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後,總是有恍然大悟的感覺。

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