第32節:四、做什麼(17)

2014-07-24 20:24:36



  對於那些一時還沒能習慣準時上班的管理者,尤其是高層管理者,汪老師並沒有一味地進行懲罰,而是將他們到單位的時間寫在紙上,公榜出來,讓他們認識問題的嚴重性,並反思自己作為管理者應該承擔什麼樣的責任。

  在第9天以後,公司就基本上解決了遲到問題。

  試想一下,如果沒有管理者的表率作用,只是重新制定考勤制度或要求考勤員嚴格考勤工作……即使使用這一系列的出自權力意識的傳統手法,能不能在9天里基本解決遲到的問題呢?

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們在做任何工作的時候,都要求自己首先起到表率作用。

  ★在解決問題的過程中,他們盡可能地不使用權力,而是通過自己靈活多變的服務,促使問題向好的方向發展。

  ★他們知道作為管理者,更應該樹立服務意識--也就是要在行使權力的過程中盡可能避免"簡單化"。

  3)    反思未達到預期效果的服務 /262

  反思未達到預期效果的服務

  在提高政府服務意識,改進服務手段,提升服務品質的一系列新制度、新舉措中,有一些得到了老百姓的擁護,但是也有一部分服務專案和新措施,通過一段時間的實踐,並沒有取得預期的效果。

  比如某市為推廣節能燈,規定購買節能燈具的單位可以得到30%的財政補貼,購買節能燈具的家庭可以得到50%的財政補貼。政府還為此做了大量的宣傳:如果把一盞75瓦的白炽燈換成15瓦的節能燈,在不影響亮度的同時,還可以在壽命期內省電200度,節省100多元……但令人遺憾的是,這樣的新政策並沒有取得預期的效果(其實在通過財政補貼鼓勵節能方面,日本、德國等國家的實踐可以提供各種各樣成功的和不成功的參考)。

  如果在實踐中,一些新的服務專案,不能夠取得預期的效果,政府的相關部門就需要反思,就需要對比那些受到熱烈歡迎的服務專案,可以看一看兩者之間的差距在哪兒。因為好的初衷沒有好的效果,就意味著新的服務專案的設計與老百姓的需要之間還存在著一段距離,就意味著專案的設計者,並沒有找準老百姓的需求。從這個角度講,沒有取得預期效果的服務專案,恰恰是政府完善服務的突破口。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們會根據群衆的需要,不斷地設計出新的服務專案。

  ★在推進新的服務專案的過程中,他們會時刻關註老百姓的反應。通過記錄下實踐過程中所存在的各類問題,讓工作的針對性得到提高。

  ★當實踐表明,新的服務專案沒有取得預期效果的時候,他們就會進行反思,並完成比較,同時還會以此作為突破口來進一步尋找老百姓的確切需求。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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