第31節:四、做什麼(16)

2014-07-24 20:25:08



  2)解決"辦事難"的問題,少說"不知道"/256

  少說一些不知道,多記錄一些"辦事難"的問題

  我在與政府部門非常有限的幾次接觸過程中,經常聽到的回答就是"不知道""我們有這樣的規定""不滿意你可以投訴"……相信伴隨著建設服務型政府的工作不斷深入,聽到這些話的機會將會越來越少。

  通過媒體了解到,越來越多的政府部門實行了"首次問責制",意思是說,當公務員為老百姓辦事的時候,第一個接待的人就要將辦事的相關規定、手續為當事人解釋清楚,並說明當事人整理已經準備的資料,同時明確還需要準備哪些資料,盡可能地讓當事人在更短的時間裡辦成事情。

  當然政府在推廣這些新制度的過程中,也會遇到問題,但相信只要辦事人員少說一些"不知道",或者在不得不說"不知道"的時候,去詢問一些更有經驗的同志,或者用更禮貌的方式向當事人作出解釋,就會逐步改善政府的形象。另一方面,辦事人員如果能夠更多地記錄下在辦事過程中,自己或者當事人遇到的困難,並完成匯總和意見回饋,相信政府所出台的一系列新的辦法就會更有針對性。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們會體諒老百姓到政府辦事的困難,因而要求自己盡可能少說一些"不知道"。

  ★他們會在工作中,努力記錄下一些自己遇到的困難,以及老百姓在與政府辦事的過程中遇到的困難,為改善政府部門的服務尋找更直接的依據。

  ★在自己確實"不知道"的時候,他們也會用更禮貌的方式向老百姓作出解釋,或向更有經驗的同志咨詢該怎麼做。

  3.反思服務中的問題

  1)服務意識更能體現"表率作用" /252

  對比權力意識,服務意識更能體現表率作用

  在第29屆奧運會期間,北京實施了交通限行的措施,在此期間大量公務車首先被限行,這樣做一定會使得政府部門的各項工作受到影響,也會讓相當一部分公務員感到出行不方便。但是恰恰因為他們沒有依靠權力,為謀求自身的方便而單方面地限制社會車輛,才取得了奧運期間交通順畅便捷的成果。

  其實在很多領域,很多環節上,服務意識都遠比權力意識更能起到好的作用。如果在一個企業中存在比較普遍的遲到現象,管理者不積極參與,做出表率,單憑行政命令嚴格考勤,恐怕也起不到預期的作用。

  《細節決定成敗》一書的作者汪中求老師講過這樣一個他自己的案例:為了解決遲到問題,當時作為公司總經理的汪老師,首先找來高層領導向他們闡述遲到的危害,並要求從管理者開始,為解決遲到問題做出表率。在其後的數天里,汪老師每天早早地來到公司門口登記考勤。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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