第30節:四、做什麼(15)

2014-07-24 20:25:37



  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們要求自己的服務做到完美,他們會努力做到"零投訴"。

  ★為了做到"零投訴",他們知道不僅僅要滿足工作的一般性要求,還需要在工作中充滿熱情。

  ★服務中可能會出現一些問題,但如果有了正確而快速的反應,就可以讓客戶在投訴之前,滿意地離去。

  2.不說"不知道"

  1)努力做一些"未被要求"的事情 /198

  "做一些未被要求的事情"意味著什麼

  曾經給一些擁有大量農民工的企業做過培訓,在培訓過程中自己也有很多感觸。比如,企業給這些農民工提供了非常便利舒適的生活條件,但是他們平時還是很不註意自己的衛生,也很少洗澡,進入他們的宿舍你會聞到各種各樣的氣味,而你勸說他們要勤洗澡的時候,他們都會不以為然。這個時候你讓他們想象一下"明天自己就要結婚了",你再問他,前一天晚上會不會認真地洗澡,他們的答案是那樣地統一:"誰在這個時候不讓我去洗澡,我就跟誰急、跟誰拼命"。

  看到了嗎,平常要求他們勤洗澡他們不去做,而結婚前夜沒有人要求,他們卻會非常認真地去洗澡。這個背後說明什麼樣的道理呢--當一些人能夠在工作中,做一些未被要求的事情,其實就意味著他是一個對自己負責的人,對自己形象負責的人,對自己未來負責的人。

  比如公司在向企業提供咨詢服務的過程中,公司的專案負責人與企業相關責任人之間的互動,總會有順利和不順利的時候,會有一些迅速達成共識和一些長期難以達成共識的問題,對於順利和不順利的原因分析,對於能夠達成共識和不能達成共識的視角的分析,其實是非常有助於年輕人成長的,因為通過這樣的分析和分類,他們就有了對各個崗位更加深入的理解,就有了判斷各類人的客觀標準……當他們將這些規律性的東西完成匯總之後,他們會發現看待事物的眼光變得更加敏銳了,他們有了更強的和不同人溝通的能力……

  做一些未被領導要求的事情,其實是一個人更快成長的需要,因為領導沒有那麼多的時間和精力向他們提出要求,更沒有那麼多的時間和精力來逐一地說明他們加深認識,此時如果不去做那些未被要求的有價值的事情,就意味著他們需要等待領導來安排工作,這樣的等待其實所消耗的是自己的青春,因為每一天首先是自己的一天,讓每一天過得充實,不僅僅是貢獻於企業的發展,更重要的是對得起自己。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★經常會做一些未被要求的有意義的事情,因為他們知道這是對自己負責的最好的表現形式。

  ★他們會要求自己多和一些持不同意見的人進行溝通,從而讓自己多角度地觀察各類人群。★他們會將對事物的分析與對具體責任人的觀察結合在一起,通過做事觀察人,通過對人的判斷改善做事的方法……從而要求自己完成更具挑戰性的工作。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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