第29節:四、做什麼(14)

2014-07-24 20:52:23



  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們知道80%的問題源自系統,所以他們要求自己用系統的眼光看待工作。

  ★當他們發現基層人員之間的不配合,或者是基層人員不配合自己工作的時候,他們會從更深層次的邏輯和利益關係出發,尋找真正的原因。

  ★他們會通過不斷調整系統層面的問題,讓包括自己在內的所有人員都會感到工作越來越順畅,工作的難度越來越低,工作技能越來越容易掌握。

  三、提高服務水平

  1.讓誰為自己的工作打分

  1)沒有被購買的商品無價值,沒有貢獻的人呢 /100

  沒有被購買的商品無價值,沒有貢獻的人呢?

  在超市里,那些擺上貨架很久卻沒有被購買的商品會被撤換掉,而總是提供這樣商品的商戶,最終也會被超市"清除"出去。這是因為不被購買的商品沒有價值,將這樣的商品擺上貨架,超市需要為此貼付房租、水電、人員工資等一系列的費用,自己也會因此而遭受損失,所以賣不出去的商品是沒有價值也不受歡迎的。

  一個人的工作成果如果不被別人接受,或者其他人在使用這類工作成果的時候,感覺到極不方便,甚至還給別人的工作造成了各種各樣出乎意料的麻煩,那麼這樣的工作成果就沒有價值。

  如果一個人所創造的工作成果沒有任何價值,不能夠為其他人的工作創造財富、提供方便,那麼這個人也就沒有了價值。因為一個人的價值必須要從自己的工作成果中體現出來。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們會和使用自己工作成果的人經常進行溝通,以提高他們對自己工作成果的滿意度。

  ★他們會觀察別人是如何使用自己工作成果的,並努力改善自己的工作成果。

  ★他們不是為了做而做,他們是為了創造更多的價值而做,因此他們會不斷地挑戰新的問題,而不是簡單地重複曾經的做法。

  2)努力爭取"零投訴" /248

  奧運服務的多項"零投訴"

  在奧運會開幕前的火炬傳遞過程中,出現了很多令人不愉快的事情,我當時還有一些擔心:數以萬計的各國記者中,會不會也有一些別有用心的人,挑三揀四地指責我們的奧運服務呢?因為如果他們想從雞蛋裡面挑骨頭,可能很容易找到一些服務中的瑕疵。

  然而令我沒有想到的是,奧運會、殘奧會期間的多項服務,都實現了"零投訴"--酒店服務、醫療服務、景點旅遊服務、銀行服務、奧運村服務等等涉及多個領域多個行業,實現"零投訴"成為奧運史上的一個奇迹。

  能夠實現這樣的奇迹,其實背後需要我們克服一系列的困難。因為運動員、記者來自不同的國家,有著不同的宗教信仰,對服務有著各種各樣的要求,要做到上述諸多專案的零投訴,相信僅僅通過規範的要求是很難做到的。所以,在工作中一定要有愛心,一定要有工作人員和志願者的無私奉獻。比如電視台開播的手語節目,比如酒店公寓中開關和挂鈎的設計高度,比如各種標識的設定以及酒店中的盲文菜單……沒有這一系列的貼近各種人群需求的努力,要想做到"零投訴"是不可能的。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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