第13節:三、說什麼(2)

2014-07-24 22:53:35



  2.具體的問題

  1)簡單問題背後是系統問題 /210

  簡單問題中暴露出來的往往就是系統問題

  如果能夠記錄下每一天的工作,我們就會發現,有一些看似簡單的問題,會重複地出現,而人們似乎因為這些問題的反复出現而變得麻木,不願意去探究這些簡單問題的背後到底是一些什麼樣的問題。

  曾經為一家外商獨資企業做咨詢,最初外籍老闆指定了三個人選,希望我們通過跟他們的充分溝通,來了解企業的現狀和問題,然而我們發現這三個人平時的工作就和老闆的交流很多,而且與老闆的關係也很融洽,於是我們就知道了老闆是希望我們和那些與他有共鳴的人進行溝通,為企業做診斷。

  在這樣一個看似簡單的問題中,暴露出來的卻是企業中存在的系統問題。如果企業希望通過第三方來說明自己發現問題,就需要讓第三方和各種類型的人進行溝通,老闆喜歡的,老闆不喜歡的,同事口碑好的,同事口碑不好的……因為只有這樣才能相對全面地揭示企業的現狀和問題,而如果僅僅選擇同事關係好的或者領導器重的人,那麼我們在調查中就會隐藏下大量的問題。不僅如此,做出這樣決斷的本身就意味著企業在價值評價體系中存在著巨大的問題。

  在和不同企業的管理者溝通的時候,你會發現有些人即便順嘴說出的案例,都非常的典型,而另一部分管理者,他們在描述一些問題的時候,卻顯得非常的苍白和表面化。其實簡簡單單地說幾句話,也可以體現出一個人對企業了解的程度是"深"還是"淺"。

  如果我們相信這個世界是相互聯繫的,如果我們相信工作是需要邏輯的,如果我們相信不同的人對問題的認識會通過他們的語言和行動體現出來的話……我們就不應該用簡單的態度,面對所謂的"簡單問題",因為從簡單問題中所暴露出來的往往就是其背後的系統問題。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們知道簡單問題其實並不簡單,所以他們不會對所謂的"簡單問題"掉以輕心。

  ★即使真的是一些簡單的問題,只要重複出現,他們就會持續關註這些簡單問題的背後是不是存在著系統問題。

  ★因為他們相信所有的細節都是由系統決定的,所以他們要求自己哪怕只是幾個簡單的數字,也要能夠從中看出更多的邏輯,更多的問題。比如,從企業月度用車的油耗中看出維修記錄,看出司機的勞動強度,看出用車是否合理等一系列的問題。

  2)接下來該做什麼 /231

  針對"該怎麼做"思考接下來的工作

  工作本身就是一個不斷發現問題和解決問題的過程,所以在出現問題之後,埋怨或者懲罰都不是解決問題的最好辦法,正確的做法是必須針對接下來該怎麼做,思考一系列具體的方法。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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