第12節:三、說什麼(1)

2014-07-24 22:54:06



  三、說什麼

  1.建設性的語言

  1)用現象說"認真" /153

  工作一年,可以創造出6個人一生的財富總和

  自從發生了那次面試編輯的事情之後,公司在要求員工對工作要認真時,在詢問前來面試的年輕人如何才能做到認真工作的時候,經常使用上面的案例。讓我們感到困惑的是,即便是這樣一個300倍的差距,似乎也很難引起別人想要真正了解其中含義的興趣,當然也就不能產生我們所期待的積極的意見回饋。

  絕大多數人僅僅是把300作為一個簡單的數字,但如果我們用現象來加以描述的話,相信人們的感受就會大不一樣了。比如,如果我們雇佣了這個編輯,因為她允許自己差錯率在3%,那麼就意味著她工作1~2個月所犯錯誤的總和,將是一個執行行業標準的普通編輯一生所犯的錯誤。如果換一個說法比喻:普通編輯1~2個月所創造的財富相當於這個允許自己錯誤率在3%的編輯一生所創造的財富。或者說,執行標準的編輯一年所創造的財富,將是那些允許自己的差錯率是標準300倍的編輯一生所創造財富的5~6倍,這是個多麼可怕的事情啊!

  當人們把一些抽象的數字,轉化成上面的比喻時,就會真切地感覺到300倍是一個無法想象的差距,當然也是一個無法讓人接受的差距。相信那個允許自己有3%差錯率的年輕人,一定缺乏這樣的想象,否則她也會為自己制定了如此低的工作標準而感到十分惭愧。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們會用數字描述成果和標準。

  ★他們會讓自己對數字有更深刻的了解,他們會用相關的現象、故事以及"錯誤的影響範圍和程度"來诠釋一些抽象的數字。

  ★他們通過數字化的描述以及對數字的真實感受,來說明自己認清工作的標準,並不斷努力提高這個標準。

  2)不說"不知道" /168

  "不知道"與"該知道些什麼"

  工作中似乎最容易說出口的就是"不知道"這三個字,但是從另一方面講,當張口說"不知道"這三個字的時候,卻需要特別地謹慎。

  記得當年在日本勤工儉學的時候,曾經有一段時間在餐館裡面打工。因為還不能流利地使用日語,所以每次遇到客人點菜的時候,心裡就特別緊張,就會有意無意地找一些其他的事去做,好讓自己暫時回避一下聽不懂的尴尬情況。後來,我知道如果是站在老闆的角度來考慮的話,我是在逃避最該做的事情,因為我的做法會給客人造成一種怠慢的感覺,我會因此經常遭到嚴厲的批評,甚至遭遇到"還想不想幹了的"威脅。

  細想一想也確實是這樣。客人來了,他並不知道你的情況,然而他看到的是,他坐在那兒招呼你,你卻假裝收拾其他桌子上的盤子,或者去幹別的事情,他當然就會不高興,老闆當然會從這個角度上想你為什麼怠慢客人,而且會告訴你,如果你再怠慢客人的話,就會被辞退。

  於是自己就明白了這樣的道理,如果因為不能流利地使用日語就不敢上前,日語水平就會提高得更慢,不要說漲工資了,還得隨時準備著被炒鱿魚。所以為了改變這樣的現象就必須要求自己,每次遇到聽不懂的日語時,就把它們先記下來,並要求自己在一到兩天內,先把店裡面的菜單全部背熟。

  對於絕大多數人而言,其實這個道理是一樣的,如果別人都明白了,自己卻不知道,那就意味著你的工作崗位不穩定,就意味著你至少需要先把這些問題記下來、背下來,至少要求自己在下次遇到相同情況的時候,知道的能比這次多一點。

  在工作中說"不知道",需要特別謹慎,因為每當想說"不知道"的時候,就必須思考一下此時此刻自己應該知道點什麼,如果總是對這個問題沒有答案,相信你離告別這個崗位的時間也就不遠了。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們不會在工作中,輕易地說出"不知道"這三個字。

  ★他們會反复地提醒自己,如果遇到這樣的問題,到底該知道些什麼。

  ★只要遇到"不知道"的事情,他們就會首先記錄下來,並在找到答案之後把它們背熟。這樣做可以保證他們在下次遇到同樣問題的時候,就變得"知道了"。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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