聲譽管理:企業危機防禦最佳天盾

2014-07-25 08:24:22

  企業聲譽是廣泛的利益相關方一段時期以來對公司產生的綜合認知,它包含不同程度的信任和尊重。在危機重重的網路時代,良好的聲譽是防禦企業發生危機的最有利天盾。

  柯達一直支援中國社會公益事業,不僅塑造了公司的良好形象,也取得了政府的信任與好感,企業競爭力不斷提升,形成了對市場的相對壟斷。

  在洛杉矶暴亂中,麥當勞60家特許經營店都幸免於難——麥當勞持續的社會責任履行和由此形成的良好聲譽變成了企業遭遇危機時期的無形財富。

  摩託羅拉認為只有對社會有益的公司才能長期持續發展,才能使企業良好聲譽維持在一個穩定的狀態,才能持續地贏得消費者的支援與信賴。

  安利確立了“兒童、環保、健康”三大公益主題,持續不斷的公益投入給安利帶來了巨大的聲譽收益,降低了針對公司運營方面的潛在輿論危機發生的幾率。

  企業在市場競爭中自覺承擔相應的社會責任,就容易在公衆中獲得更高的信任度,更能防禦潛伏危機的發生,這將形成一筆可觀的無形資產

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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