網路危機時代全面來臨(2)

2014-07-29 17:09:09

  在當下中國這樣一個高度複雜的市場環境中,消費者的維權意識越來越強,而企業之間的競爭也達到白熱化程度,針對企業出現某些負面報道或批評性的帖子並不奇怪。重要的是,在出現這種負面報道之後,企業應以什麼樣的姿態或態度去應對。在危機公關中,態度決定行為,而行為決定結果。很顯然,LG忽略了網路輿論的力量。

  LG雖然第一時間知道了此篇網路帖子的出現,但是對其可能帶來的危機影響卻估計不足。在LG看來,只有正規的媒體、正式的新聞報道式的批評才算是對企業有影響的危機事件,而像網路BBS上這種可能是惡意攻擊的帖子,LG方面置之不理,危機公關應對策略也遲遲不見啟動,從而導致了此次危機一發不可收拾。

  隨著網路重要性的不斷強化,網路媒體將更進一步擺脫作為傳統媒體附庸的角色,在信息來源上更顯獨立性,並將從深度、廣度、互動性上大大體現出其有別於傳統媒體的優勢。而更多有關企業的負面報道、負面批評、負面訊息將可能第一時間出現於網路之上,如BBS、博客、個人論壇、專業網站、投訴網站甚至是個人式MSN簽名等,傳統媒體將反向從網路媒體中搜集新聞素材,從而去诠釋、跟進、演繹、完成某一個新聞題材特別是危機事件的報道。

  在網路時代,防範來自網路深處的輿論襲擊,這是政府、組織以及企業進行聲譽管理、危機防範的關鍵所在。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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