“蝴蝶效應”使網路危機迅速擴散(2)

2014-07-29 17:22:29

在“水源門”事件的影響下,康師傅旗下其他產品的缺陷都可能被媒體或網友挖掘出來,以此作為康師傅是“诓師傅”的力證。2007年摩託羅拉手機發生爆炸,造成當事人死亡,此危機迅速產生強大無比的“蝴蝶效應”:全國各地不斷有網民搜集並在網上公佈、分享摩託羅拉手機爆炸的各種離奇案例。更有甚者,某主流門戶網站以“摩託羅拉之殇”為主題,以手機爆炸事件為切入點,將摩託羅拉公司在過去近百年時間發生的各種醜聞、危機都做成了專題,以此力證手機爆炸之後摩託羅拉企業將“日落西山”。
當網民的肆意攻擊成為一種全民娛樂時,企業再高明的危機管理策略都會顯得苍白無力。
一條個人式的批評帖子為何會引發企業巨大危機?一個貌似簡單的危機事件為何在網路發酵之後最終演變成企業無法收拾的危機困境?危機的“蝴蝶效應”是如何形成的?中國式企業危機的形成有兩方面深刻的原因:一是不受約束的網路環境;二是法不責衆的網民心理。

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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