可怕的網路“殺手”(2)

2014-07-29 17:22:46

  更早之前,一位惠普電腦的用戶由於不滿意惠普的服務,在自己的博客上寫了一篇名為“惠普無道”的文章,怒責惠普在中國所謂“金牌服務”的欺騙性,從而引發主流IT媒體的追蹤報道,最終迫使惠普尴尬地向全國媒體發出公開信,對事情進行詳細解釋。

  在Web2.0時代,大衆掌握了信息的主動權,每個人都可以成為一家小型的媒體,每個人都可以從自己的角度對企業、品牌、產品發表自己的觀點。而正是由於這種全面開放式的輿論自由時代的到來,使每一位網民都可能成為企業的潛在“殺手”。

  網路媒體的開放性、互動性、蒙面性、全民性,使得信息來源幾乎無法控制,信息的過濾難度極大,肆意的批評與攻擊更為普遍。而Web2.0平台的出現,使“個人式媒體”進一步膨脹,全民皆博的時代正在到來。在一個完全可以以自我為中心的網路時代,信息傳播的規則已經發生了深刻的變化——信息傳播的權力、輿論的批評權力開始從機構向個人轉移,“長尾”進入主流。企業要管理的輿論危機源頭,將從個別高高在上的主流媒體,轉變成千千萬萬草根式的“長尾”個人媒體——從輿論管理的角度,任何企業幾乎不可能同時應對這千萬家個人式媒體的攻擊,傳統的輿論危機管理應對策略在Web2.0時代開始失效。企業需要全新的危機應對思維。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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