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2014-07-30 22:54:38
7.5、做好充分準備。你知道拒絕即將到來,而且先前也聽到過同樣的拒絕。那麼在它到來之前,你就要準備好問題、答案和解決方法。
如果你能夠在產品展示中將潛在顧客的拒絕消滅在萌芽之中,那麼你就很有可能達成交易。
在現實世界中:如果你能預見拒絕,那麼你就能夠預防拒絕。聽起來很簡單,你只需要做好準備,並加以練習。但這需要時間,需要創造性,需要你堅持不懈的努力。積極運用於實踐之中,你的百倍努力將會獲得百倍回報。
銷售從顧客拒絕時開始。
顧客不會一開始就告訴你真正拒絕,他們只會推脫。但精明的銷售員卻知道推脫與真正拒絕的區別所在。
接下來的這一部分將主要讨論一下有關克服拒絕的問題。你經常聽到的拒絕有:
我需要考慮一下。
我想再多比較兩家供貨商。
你的價格太高了。
我需要同我的合伙人讨論一下。
我對當前的供貨商很滿意。
我們已經花完了全年的預算。
6個月後再與我聯繫。
有時候這是真正的拒絕,但在多數情況下,這只是一種推脫之辞,甚或是謊言。
克服拒絕的關鍵在於:
你對銷售技巧的了解。
你對你的產品的了解。
你對你的潛在顧客的了解。
你與你的潛在顧客之間的關係。
你的創造性。
你的心態。
你說明潛在顧客的誠意。
你的堅持。
上述所有的這些都與價格無關,有的可能只與成本有關,但它們卻都與價值有關。在接下來的幾個小節中,每一小節都只集中讨論一個問題,以便你盡可能多地獲得相關的實用信息。我的目標為你提供一種能夠在下次推銷時派上用場的技巧。
註意:你必須首先找出潛在顧客拒絕的真正理由。惟有如此,你才能夠克服拒絕並最終達成交易。
當潛在顧客說:“我需要考慮一下。”
當潛在顧客說“我需要考慮一下”時,你是不是感到非常痛恨?
比如說,你向瓊斯建築公司推銷一款新式复印機。瓊斯先生雖然很感興趣,但他還是抛給了你這樣一句話:“我需要考慮一下”。
“考慮一下”是一種推脫,而不是真正的拒絕。
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