銷售聖經（38）

    告訴我你已經決定拒絕。這樣做對我們兩個人都有說明。你真正的拒絕會縮短推銷週期，從而使我們更有效率。不用害怕傷害我的感情--我真的需要了解真相。

    說到做到，兌現承諾。比如說，如果你說週三之前會做出決定，那就請在約好的那天給我打電話，並告訴我結果。比如說，你讓我週五給你打電話以確定會見時間，我打過去後，你的秘書卻說：“哦，他不在，下週二之前不會回來。”這是一個起碼的禮貌問題。說到做到。這個要求不過分吧。

    不要告訴我你要考慮考慮。這是我最讨厭的。告訴我你已經決定拒絕或者你的真實想法。如果你已經決定了，不要再遮掩。

    不要告訴我這在預算之外或者今年的預算已經花光了。告訴我你對產品或服務的真實感受，以及你是現在購買，明年購買還是永遠都不購買。

    如果你現在沒有錢但又想購買，告訴我，我會幫你尋找解決方法。不要讓你的自尊成為銷售過程中的障礙。銷售員經常會遇手頭缺錢的人（現在這種情況實在是太多了），但他們仍願意提供說明。

    不要和我耍花樣。不要說：“我在別處買可以便宜500美元，你不能按這個價錢賣給我嗎？”或者，“我先去商店轉轉，看看你的價錢是不是最低的，然後我再打電話給你。”請對我坦率一點。如果你也和我一樣希望建立長期的關係，那就直接攤牌好了。

    請尊重我。最基本的禮貌通常比其他任何東西（大額訂單除外）都能加深我們之間的關係。

    如果你必須請示他人才能做最後的決定，那麼請讓我一起去。這樣，我就能夠回答可能問及的有關我的產品或服務的問題。

    約見要準時。我不想等待。約好10點鐘見面卻10點半才讓我進去，只說一句“對不起，我有事走不開”是不公平的。當然，我會回答說“沒關係”，但這並不是我的真實想法。如果你希望我能夠準時，那麼你自己也應該準時。

    約好了見面就不要爽約。有時候你會說：“哦，這只是個銷售員而已，見不見並沒有區別。”但是事實並非如此，區別就在於你是否有禮貌。如果你希望我能夠踐約，那麼你也應該踐約。

    現在就決定。你早就有答案了。為什麼不告訴我呢？

    每次我向你推銷，你都答應。盡管這有點異想天開，但在列舉銷售員的願望時，我還是禁不住把它加了進來。

    嗨，傲慢無禮的、沒有時間或者不願意給銷售員回電話的首席執行官，我想請問一下：你的公司有沒有銷售員？你是不是希望自己的銷售員也受到冷遇，就像你對待其他銷售員一樣？下次當你不回銷售員的電話時，請認真思考一下這個問題。

    只要顧客遵守一個原則，那麼銷售過程將會變得異常簡單。這是一個黃金原則。

    如果把這個黃金原則送給首席執行官和決策者，那麼必定會對銷售產生重大影響。我是第一次把它公諸於衆：

    送給首席執行官的銷售黃金原則：你希望顧客如何對待你的銷售員，那麼你就如何對待其他的銷售員。

    

本文摘自《世界最傑出的十大推銷大師》

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　　“推銷”不論是過去還是現在都是我們經濟繁榮和增長的推動力。縱觀人類的歷史，絕大多數推銷員們都是工作勤奮、有能力、有知識的人，他們做出了不可估量的重要貢獻。在舞台和小說里他們永遠保持著一種形象：獨一無二。