銷售聖經(37)

2014-07-31 09:35:26

    對於你的銷售技巧,顧客有一個終極應對武器--他們只需簡單地說一個“不”字。當然,他們也有一個終極應允武器--他們手中的簽字筆。

    想一想為什麼顧客會提出這些要求。他們難道不知道你很忙嗎?而他們為何又不回你的電話呢?

     請回我的電話。

    坦白地講,銷售員希望得到怎樣的對待

    銷售員也有感情。如果你是顧客、公司老闆或首席執行官,那麼我想請問你:你是如何對待銷售員的?你想知道他們希望得到怎樣的對待嗎?

    我曾同數千名銷售員談論過有關他們希望顧客做什麼(或不做什麼)的問題。如果你是公司一名決策者,請坦白地講,在如下銷售員所希望得到的對待中,你真正做到的又有哪些?

    重要提示:這一部分並不是講銷售員對自己所受無禮對待的滿腹牢騷,而是講銷售員在與你--也就是他們的顧客--建立關係時需要什麼。

    如果你曾經問過自己這個問題:“銷售員希望得到怎樣的對待?”以下就是答案:

    請回我的電話。這是銷售員最大的抱怨,尤其是在你收到了語音留言之後。為什麼不能花上兩分鐘回個電話呢?難道你也希望別人都不回你的電話嗎?

    如果你在,請接聽我的電話。如果你有選擇地接聽電話,請不要把我漏掉。有一次我給夏洛特地區最大的郵遞公司--聯合郵遞公司的總裁迪克·基特爾打電話。我問:“迪克在滿?”電話那頭回答說:“我是迪克·基特爾。”我說:“迪克,你竟然不過濾來電?”他說:“我不想錯過任何機會。”我敢打賭他肯定不會錯過什麼。

    不要讓你的門衛說:“如果沒有預約,約翰遜先生不見任何人。”至少應該禮貌地告訴約翰遜,讓他自己來做決定。

    告訴我實情。我希望了解真相,而不是與你打持久戰,或被你引入歧途。你要有說實話的勇氣。你也希望我說實話,不是嗎?

    如果你不能做決定(或者不是惟一的決策者),請告訴我這一點,並告訴我誰有決定權。不要浪費我的時間,當然這也是浪費你的時間。雖然我喜歡你,但我還是想與決策者進行交談。

    在我做產品演示時,請隨時告訴我你的感想。我做得是對是錯,我希望聽聽你的意見,以便能夠更好地為你提供服務。

    在我做產品演示時,請你不要分神,要集中精力。不要讓電話響個不停,不要讓人進進出出,不要邊聽介紹邊讀郵件。謝謝。

    

本文摘自《世界最傑出的十大推銷大師》


  “推銷”不論是過去還是現在都是我們經濟繁榮和增長的推動力。縱觀人類的歷史,絕大多數推銷員們都是工作勤奮、有能力、有知識的人,他們做出了不可估量的重要貢獻。在舞台和小說里他們永遠保持著一種形象:獨一無二。

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