變“控制”為“服務”的觀念(1)

    領導者不僅僅是擁有權力的人，也是為流水線上的員工服務的人。領導者應該既是生產總指揮，也是一位高明的教練，因為他要教會員工如何克服困難，取得成就。同時，他還是一位真正的幕後英雄，他能將最平凡的員工打造成為閃亮的企業明星。

    美國前任總統克林頓，訪問中國的第一站是西安。他同夫人從飛機上下來的時候，一個10歲左右的中國女孩手捧鮮花，迎了上去。克林頓接過鮮花，問小女孩：“你知道我是誰嗎？”小女孩說：“知道，是美國的總統。”克林頓繼續問道，“你知道美國總統是幹什麼的嗎？”小女孩天真可愛地說：“是美國最大的官。”克林頓笑了，他說：“錯了，我是全美國公民的一個服務員。”

    毛主席說過：“我們要全心全意為人民服務，我們的軍隊是人民的子弟兵。”像這樣偉大的人物都不滿足於自己曾經開創過的豐功偉業，要繼續做“為人民服務”的楷模，這是值得企業家繼承的思想。企業在發展的過程中，常常要引進候補管理層的高能力、高素質人才，我們稱之為“空降兵”。但有些空降兵由於初到崗位沒有擺正自己的位置，沒有盡快地融入企業，而是居官自傲、居才自傲，處處以“管控”壓人，試圖用最快的方式燒起新官上任的“三把火”，讓上級看到自己的能力。結果往往是“火勢”還沒燒起來，這些空降兵就“陣亡”了。為什麼會這樣呢？因為他們把領導的職責弄反了，沒有真正領悟領導的核心本質——領導是“服務”，而不是“控制”。

    對於國家政府機關、事業單位來說，公務員是為人民服務的；對於企業來說，領導和管理者是為員工服務的。一個企業家在具備領導能力與高尚品德的同時，還要身體力行，真正服務於員工，為員工著想，把權力更多地用在為員工做實事，為員工謀福利上，這樣才能得到員工的愛戴，才能使員工跟著企業和領導共榮辱、同進退，才能使員工齊心協力為企業贏得更大的發展。

    關於控制，比較常見的一般有“我不相信”、“我怕你做不好”、“防止你們出錯”、“缺了我不行”、“防止你們出軌”等情況，具體行為表現在監控、查核、控制、防備等方面。許多企業都存在這些控制措施和行為。

    有一家公司，他們的採購單開出來後要复印八聯，從老闆到財務，到採購到供應商，從生產單位到倉庫等部門都要留存。而另一家中國知名休閑衣制造公司的外協商則是，從公司里拿材料出去加工的外發單據有採購單、外協單、批準單、放行條等，總共有多張表格，每張表格一式多份，計有一百多張。這些單據需要有人打印、有人簽字、有人管理、有人歸檔，而這實際上就是過多控制的結果，一份單據反映出了一件事需要涉及衆多部門來批準、審核，然後才能放行。這裡面究竟有多少是必須的，又有多少形同虛設呢？過多控制的結果是，在增加公司成本的同時也延長了工作時間，降低了工作流程的運行效率。

本文摘自《方法改變行為！》

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　　本書針對現代企業管理中存在的問題，從我國企業的實際出發，同時借鑒了世界先進的管理理念，從對管理者的管理觀念、管理方法剖析入手，分觀念轉變篇和方法轉變篇，全面闡述了“觀念轉變企業，方法改變行為”的理念。書中所列舉的觀念是企業管理中最常見又最容易忽視的一些觀念，教給我們的轉變觀念的方法也是最實用最有效的方法。本書適合企業中高層管理者閱讀。