變“事隨人轉”為“人隨事轉”的觀念(1)

    在企業的日常運轉過程中，很多企業，特別是大多數制造業的部門都是按照職能來分工的，如人事、生產、採購、物料、工程、開發、財務等。但是，從來沒有人考慮這樣做對不對，這樣做好不好，而都認為這是理所當然的。於是便出現了有的部門忙得不得了，有的部門無事可做的現象。客戶下訂單，並不只是給生產部下的，而是對整個企業下的訂單。所以，對於任何一個訂單，企業的每一個員工都有責任按質、按量、按期完成。可惜實際情況是：很多企業部門認為“我的本職工作做完了，已經與我無關了”，可是實際上那個訂單還沒出貨呢！怎麼會這樣呢？

    有的員工很忙，有的員工卻無事可做，無事可做的人不來幫忙，這就是按常規的職能分工所產生的後遺症。工作的完整流程被人為地割裂，造成了以部門為中心、以職能為中心、等待事情找上門的現象。我們常常聽到這樣的抱怨：“這個事我怎麼不知道？”“這個事怎麼沒有通知到我？”“這個事我不清楚。”我們總是希望所有的事情都圍繞人來打轉，但這是不可能的，如果人不去推動事情發展，那麼它將永遠不會有任何進展。

    汽車站售票處就是一個例子。記得幾年前去車站買票，車站有一排售票窗口，如車發往多少個地點就會安排多少個窗口。但是，可能去上海和北京的人特別多，那麼這兩個窗口的售票員就會忙得不可開交；而去西藏和青海的人比較少，這兩個窗口就冷冷清清，售票員就很清閑。長期這樣的話，北京、上海這兩個窗口的售票員就會有意見了：“我為什麼這麼辛苦，而你們卻都沒事幹？”如果說按績效進行考核，多賣票的多付工資，那麼，問題又來了。負責西藏、青海方向的售票員會說：“為什麼要把這麼冷清的地方分給我？”管理的問題會隨之而來，這就是部門過分分工和割裂導致的結果。

    不過，現在可不一樣了。賣票窗口現在通過計算機聯網了，每個窗口都能出售去任何方向的車票，顧客購票時可以隨意選擇，看哪個窗口不擁擠，就去哪個窗口買票。這樣，由顧客去分配售票員的工作量，相比較就合理多了。

    那麼，我們的觀念是怎麼轉變的呢？我們應該找出事情發展的流程，以事為中心。假如這件事是一條河流，要讓河水順利流淌，所有的人都應該為河水的流淌挖好河槽，清除障礙。因為事在中央，我們只能圍繞事情進行協調，“人隨事轉”，而不是“事隨人轉”。只要我們想辦法主動清除阻止事情發展的障礙，主動地去服務，主動了解事情進展的程度，配合做好自己的工作等，特別是針對目前企業環境複雜多變、事務繁雜的情況，更要發揮員工的自主協調能力，不能指望千軍萬馬等著一個人來指揮。

    未來的企業應該使主要的工作流程形成一個共享的信息流，讓信息流始終保持畅通，使所有的人、所有的部門都圍繞著這個中心來配合進度，決定自己應該做什麼工作。

    圖1是一張某醫院的病人就診路線圖，各項工作站別固定不動，也沒有按流程排列。同一個病人，醫生往往要看兩三次，收費處也要收幾次費，大大浪費了人力、物力和時間，筆者對此深有體會。而且病人要來回奔波往返，想自己跑完這些流程不是容易之事，必須有人陪護才行。本來100個人看病，每個醫生如果一次看完，就100次而已，但由於流程設計得不合理，醫生要看300次左右。每個病人再帶一兩個陪護的，醫院就擠滿了人，醫生、護士一片繁忙，病人卻怨聲載道。我們常常看到醫院人很多，大家都很忙碌，其實做的工作並不是太多。為什麼會這樣？就是因為“事隨人轉”，患者必須跟著醫生轉，從這個科到那個室，就診檢查，東奔西走；而不是“人隨事轉”——醫生集中為患者提供“會診式”、“一站式”的服務。如果有“一站式”就診設計，醫生都圍著病人轉，相信將是另一種局面。圖1某醫院病人就診路線圖

本文摘自《方法改變行為！》

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　　本書針對現代企業管理中存在的問題，從我國企業的實際出發，同時借鑒了世界先進的管理理念，從對管理者的管理觀念、管理方法剖析入手，分觀念轉變篇和方法轉變篇，全面闡述了“觀念轉變企業，方法改變行為”的理念。書中所列舉的觀念是企業管理中最常見又最容易忽視的一些觀念，教給我們的轉變觀念的方法也是最實用最有效的方法。本書適合企業中高層管理者閱讀。