企業外包運作與風險管理（13）

　　企業對外包合作伙伴的風險控制主要應採取以下措施：

　　①完全競爭控制。企業的外包業務通常是非常普通的非核心業務，比如後勤、清潔等業務。對於大多數企業來說，這些業務可以實現完全競爭控制，不需要大動幹戈地去評估評審。

　　②合約控制。企業可通過合約的方式來規定自己和外包合作伙伴雙方的權利和義務，產品的質量標準，訂單的執行程序，貨款的支付，知識產權的規定，後續合同的續延等。採取合約控制時，應該對所關註的問題規定得越詳細越好，避免含混不清給外包業務的合作制造麻煩。

　　③激勵機制控制。企業可通過價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、信息激勵、淘汰激勵、組織激勵、新產品/新技術的共同開發等方式，促使外包合作伙伴提高質量控制水平、供貨準時水平和供貨成本水平等，調動外包合作伙伴的積極性，消除由於信息不對稱或敗德行為所造成的風險，實現雙贏的局面。股權控制。為避免對外包合作伙伴失去控制，企業可適當地購買合作伙伴的股份，或者相互持股，信息共享，加強溝通，增加雙方的信任度。

　　(3)外包人員的風險控制

　　外包人員的風險控制重在防範，企業應根據實際情況，不定期地對外包人員的素質進行審查和培訓，盡量減少風險發生的損失。對道德風險主要是加強外包人員道德素質的培養和提高，加強企業外包管理，防止出現漏洞。外包人員的心理風險主要從業務素質培訓和心理素質培養入手，提高業務技術素質，增強心理素質，克服外包活動中的疏忽或工作中的麻痹情況。同時企業應與外包合作伙伴建立多層次的聯繫，包括企業高層管理者、中層管理人員和日常工作人員之間的聯繫和交流，以從多渠道了解外包的準確信息，對外包人員起到監督作用。

　　 (4)外包過程的風險控制

　　對外包過程的風險控制，是整個外包工作的重中之重。外包過程的風險控制，主要是對外包合作伙伴的投機行為進行控制，這些投機行為可能是企業對外包合作伙伴的依賴度上升而失去對外包業務的控制，外包合作伙伴提高供貨價格；或者是外包合作伙伴縱向一體化而成為競爭對手；或者是對收益分配期望值看法的不同而使後續合同無法執行；或者是外包合作伙伴將企業的核心機密、技術突破、產品研發方向透露給企業的競爭對手。

　　

本文摘自《國際外包——國際外包理論與戰略》

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　　 在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。 《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。 該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。