企業外包運作與風險管理（8）

　　價格是選擇外包供應商的主要因素，但不是最重要的因素。傳統的供應商選擇的主要目標是使購買的產品服務價格最低，但是僅僅考慮價格往往會導致無法激勵供應商提供其他增值服務，而且不利於雙方建立長期的合作關係。在評價供應商時，應將這一因素與其他因素綜合起來進行權衡。

　　(3)能力。

　　包括外包供應商的供貨能力、技術力量、組織管理能力、溝通協作能力、開發能力和快速反應能力，等等。這些因素旨在考察供應商能否保證產品的質量、準時交貨，能否協助企業開發新技術以及能否持續、穩定地為企業帶來增值服務等。

　　(4)服務。

　　即外包供應商在正確的時間，將產品按正確質量和數量送到正確的地點，並為企業提供質量保證和相應的售後服務。今天，在提高客戶服務水平上這一因素顯得尤為重要，是供應商選擇中另一重要因素。

　　(5)信譽及歷來的表現。

　　在目前的理論研究中，專家學者探讨了很多關於供應商選擇的方法，如直觀判斷法、招標法、採購成本比較法、線性加權法、ABC成本法、線性規劃法等，這些都不失為很好的評價方法。但由於企業的性質不同，在選擇外包供應商時企業要根據它自身的情況和外部環境的不同選擇相應的方法進行評價。協商評價法、層次分析法和合作伙伴的網路神經分析法等方法比較適合中國企業的情況，值得在企業推廣運用。本節就應用層次分析法在業務外包供應商選擇中的運用進行探讨。

　　外包供應商的選擇過程受衆多因素的制約，這些因素相互關聯、相互制約，構成一個複雜系統。如何選擇供應商對企業決策者來說是極其複雜的問題。層次分析法AHP為之提供了一種新的、敏捷的、實用的系統分析方法。層次分析法的基本思路是：先將複雜的決策問題分解為不同層次的若幹元素，再根據決策成員進行主觀評價和賦值，得到判斷矩陣，然後對判斷矩陣進行分層處理及綜合，得到多種決策方案的排序結果。

　　

本文摘自《國際外包——國際外包理論與戰略》

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　　 在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。 《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。 該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。