在速度方面，美孚石油選擇了潘斯克(Penske)公司。潘斯克公司負責給賽車提供加油服務。每當賽車風馳電掣般沖進加油站時，身著統一制服的潘斯克加油員一擁而上，分工細致，配合默契，眨眼間就出色地完成了加油任務。在微笑方面，美孚石油發現麗嘉·卡爾頓酒店的服務員總保持著招牌般的甜蜜微笑，並且獲得了不尋常的顧客滿意度。於是，麗嘉·卡爾頓酒店被美孚石油定位為學習溫馨服務的榜樣。第三個榜樣是“家庭倉庫”公司。在“家庭倉庫”公司看來，公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。美孚石油意識到，以前認為與客戶打交道的一線員工最無足輕重的觀點，是極其錯誤的。
正是在榜樣的影響下，美孚石油的顧客一到加油站，立刻就可以享受到服務員的溫馨、快捷、便利的服務。美孚也嘗到了擁有榜樣的甜頭：試點加油站的平均年收入增長了10%，公司2000年銷售額達到2 320億美元，位居全球500強第一位。
美孚找對了榜樣，因此獲得了成功。
如果榜樣找錯了，會怎樣呢？國内有個私企老闆，特別愛學習，有一次他看到一本美國人寫的管理書，立刻決定以這本書的管理理念為榜樣。這本書依據美國企業管理過死的現狀，提出企業不要嚴格管理，讓員工自我管理。榜樣找到了，就學習吧。於是，這位老闆立刻向公司宣佈，不規定強制的上下班時間，員工自我管理。員工自然很擁護啦。而與此同時，這家公司的幾個競争對手，開始實行軍事化管理，嚴格管理銷售隊伍，很快就把這家公司的市場搶走了。這個老闆感慨到：選錯了一個榜樣，走了十年彎路。
因此，尋找對榜樣，是模仿超越的第一步。
第二步：學習榜樣。
20世紀70年代，韓國三星還只是一家加工廠，為日本三洋公司做貼牌生產業務。如今的三星，已經成為世界上增長速度最快、實力雄厚的科技公司。這個蛻變的過程，得益於三星超凡的學習能力。
向惠普學生產管理。美國惠普是全球著名的IT產品制造商，惠普生產管理中採用了產品數據管理系統，這套系統可以幫助工程人員和其他生產人員處理設計、制造所需要的大量數據和信息。三星針對自己的產品和業務特徵，果斷地導入了PDM系統，在項目、工作流程、工程圖檔、產品配置管理等方面效果顯著。
向西屋電氣學庫存管理。庫存管理不當會造成大量的產品積壓，影響產品和資金的週轉效率。如何來解決這一難題呢？三星發現，美國的西屋電氣，在這一點有很好的成功經驗：引入企業資源計劃(ERP)系統，有效整合了財務、採購、質量以及庫存管理等方面的工作流程。於是，三星斥巨資打造公司内部的ERP系統。在經歷了長達8年的建設後，三星於2001年建立了一套一體化的ERP系統，這個系統有效地改善了公司的資金流，大大提高了總部對子機構的監控和協調。
本文摘自《大智大勇領導智慧》
宏觀形勢劇變、行業環境惡化、公司業績下滑、重大人事變動、產品質量問題、競争者進入、技術更新換代……這些情況都與公司息息相關，會使公司不同程度地進入非常時期。從某種意義上說，公司每天都會面臨新情況、遭遇新挑戰，非常時期也就成了公司的一種常態。非常時期孕育著新的機會和能量，呼喚著非常領導的決斷和睿智。本書將為非常領導提供如下能量： 進攻需“大勇”，轉移需“大智”；從快公司到“韌”公司；從做大做強到做深做厚；戰略模式：如何從紅海走向藍海；?營模式：如何從“經營”到“精營”等。