第12節：譯者序(8)

　　新的工具為我們提供了組織群體行動的方法，而無需訴諸層級結構。這就是科斯邏輯變得奇怪的地方。交易成本的小幅下降使企業變得更有效率，因為因機構困境而造成的限制不那麼嚴苛了。而交易成本的巨幅下降使企業，或者說任何機構，都不能再承擔某些行為，因為無論從事某個特定行為的費用變得多麼便宜，都沒有足夠的好處來支付作為機構存在的成本。由於能夠以低成本實現大規模協調，出現了一種嶄新的情況：嚴肅、複雜的工作可以不受機構指導而實施。松散協調的各類群體如今可以取得此前任何組織機構都不可企及的成果，其原因正在於他們藏在科斯地闆底下而不受其理論制約。

　　在這樣的巨變下，企業要做的第一件事是弄清楚，什麼事情顧客自己做可能比企業為他們做反而來得更好。如果答案是"所有的事情"，那麼企業的日子也就到頭了。但假如答案是"在你的幫助下，顧客可能能做得更好"，那麼你就要開始想去怎樣幫助顧客。消費者期待精確地得到他們想要的，並會自主決定他們什麼時候和以什麼樣的方式要。例如，顧客購買一張包含著有限曲目的唱片，而且這些曲目還是由他人強制性選定的，這樣的時光一去不複返了。音樂產業、電影業、報業等必須面向一個新的範式做出調整，在這種範式下，顧客不僅永遠是對的，而且可以依靠一下輕輕的點擊就實施自己的判斷。

　　設想一下，如果一家大型書店中的每種書只有一冊樣書，而當顧客選中某一本的時候，書店可以當場印制出來交到顧客手中，那會是什麼樣的情形？如果唱片店當場刻制顧客需要的唱片又會如何？在這樣的情形下，消費者得到了他們想要的，而書店或唱片店不再有庫存和上下遊的浪費。

本文摘自《無組織的組織力量》

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　　 舍基，一個新文化的最敏銳的觀察者，對此種社會革命的後果——無論是好是壞——給予了明晰而富有穿透力的解析，並思考了我們是誰，我們可以做什麼。一位婦女丢掉了手機，但徵召了一群志願者將其從盜竊者手中奪回。一個旅客在乘坐飛機時領受惡劣服務，她通過自己的博客發動了一場全民運動。在倫敦地鐵爆炸案和印度洋海嘯中，公民們用可拍照手機提供了比攝影記者更完備的記錄。世界上最大的百科全書是由管理甚少的參與者們撰寫的……不論在何處，你都能看見人們走到一起彼此分享，共同工作，或是發起某種公共行動。一部集衆人之力的百科全書、一個丢失手機的傳奇，這些事情看上去似乎沒有什麼聯系，但它們乃至更多事情的影響實際上有著共同的根基：在人類歷史上第一次，我們的交流工具支持群體對話與群體行動。聚集一群人並使之行動原本對資源有極高的要求，使得全世界範圍内的群體努力都被置於一種制度的壟斷之下。今天，全球分享與合作的工具終於交到了個體公民的手中。