數字營銷原則5：消費者會觸發、引導更多參與者和營銷人之間的互動，很大一部分内容將來自於消費者，營銷人的角色在於如何嘉獎、鼓勵消費創造和品牌相關的内容。
消費者自創内容規劃
不久前，當消費者自創内容尚未成為數字策劃的一環時，多數數字營銷人建立了單向溝通網站。當消費者開始參與某些活動，營銷人便開始思考如何讓網站黏度提高，比如利用在線遊戲。
不過，如同前幾章所述，消費者自創内容在這幾年快速爆發，當混搭(mash-up)及消費者自主創作已如此普及，我們已身處“複制粘貼”的時代。營銷人需要調整計劃以跟上趨勢，你需要清楚的計劃來駕馭參與者充滿活力的創意，也就是消費者自創内容的規劃。
如何規劃消費者自創内容
你可能想問，若内容由消費者創造，營銷人該如何規劃。的確，消費者可以通過各種開放式數字媒體創造他們希望創造的各種事物，不過，營銷人能夠運用各種工具和推銷手法來刺激消費者參與，以下是規劃消費者自創内容時應考慮的重點。
内容種類
第8章談到，參與者能夠創造的内容種類繁多，而你希望創造的内容是什麼樣的？你是否要參與者創造和你的品牌相關的内容？當你試著找出激勵消費者創造的内容種類時，請廣泛思考各種可能性。下個主題和内容種類息息相關：你打算提供什麼樣的工具來協助參與者創造内容。
工具
你或許可以提供一個簡單的視頻上傳系統，鼓勵參與者輕松分享影片，你也可能想提供更複雜的工具與消費者深度互動。例如，某汽車品牌為參與者提供描繪虛擬汽車的工具，他們可以隨時儲存創作過程，並在完成作品後和朋友分享。
本文摘自《奧美的數字營銷觀點》
媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。