第11章 第一階段:定義參與者寫真及目標（3）

    目標

    從一開始，你就需要為數字營銷設置一個清楚的目標，但這個顯而易見的要點卻常被許多營銷人所忽視。他們時常無法清楚地表達想要達成的期望。結果，當他們要評估是否成功，或他們的方法是否帶來合理的回報以及是否值得進一步投資時，他們就迷失了。你應該定下一些目標，它們將是數字營銷的主要績效指針（key performance indicator,KPI）。我們會在讨論分析及評估方法時，在計劃架構中回顧這些目標。

    以下是在設定目標時可能要考慮的幾個主要方面。當然，目標必須要符合實際。

    贏得新客戶/獲得註冊

    數字營銷中的回複極為重要，否則無法發揮一對一溝通帶來的關鍵優勢。因此，大部分營銷人都在努力地贏得客戶或獲得註冊。

    品牌曝光率

    和其他營銷傳播形式一樣，當數字營銷能帶來銷售或特定顧客群時，它也建立了基本的品牌曝光率。即使顧客沒有馬上點擊註冊及購買，數字營銷還是可以對知名度及興趣有所貢獻。你應該設立一些提高品牌興趣及喜好的目標。

    產品知識/教育消費者

    數字媒體通路提供了一個完美的方式來傳送各種知識或產品信息。如果使用得當，網絡短片或手機能夠讓顧客更深入地了解公司的產品、服務或產品使用背景。舉例而言，意大利的佈托尼集團（其主要產品為意大利面和調味汁）在它的網站上提供視頻烹饪課程。因此你可以對通過數字媒體通路中的教育内容接觸到的消費者數量設定特定目標。

    新產品導入

    傳統媒體通路常被用來提升新產品的知名度，但它們通常無法講述那個新產品的延伸故事。但以數字媒體通路提供延伸的產品信息、展示、背景測試細節或其他幫助維持新產品優勢的信息則十分理想。所以，目標可以包括接觸了多少新產品或服務的消費者。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。