第8章 消費者自創内容（2）

    CCC成長如此快速的原因之一，是消費者表達自我的形式日趨多樣。

    即便對一些網絡業先驅而言，消費者自創内容的重要性也不容忽視（最著名的是CompuServe，後來被美國在線購並）。消費者創造文字、照片和檔案，張貼在電子佈告欄、讨論區和新聞組等互聯網交流平台上，無論是過去或現在，這些内容通常和某些特殊產業或他們的興趣相關。社交網站大多設有大量讨論區；大多數商品有相關讨論網站，讓消費者在這些網站上暢所欲言，發表批評和報告；很多品牌也開放電子佈告欄，由他們的支持者或甚至批評者負責管理。

    企業網站大多有讓人提供建議的機制，而70%的消費者除了會在企業網站上張貼意見之外，也會張貼在其他網站。企業若能快速處理企業網站上的抱怨聲浪，便有機會遏制問題發生，但一旦這些抱怨擴散到更廣、更難監控的平台上，問題便一發不可收拾。很多第三方網站便是專門設計來搜集抱怨、批評和客戶響應的。

    如果某個網站被稱為“維基”，那麼意味著該網站的内容能由訪問者新增和編輯，是大衆共同寫作的基礎工具。“維基”的英文原字是夏威夷語“快速”的意思。剛開始，很多人認為維基會讓蓄意破壞者得以輕易篡改内容、故意發表錯誤信息或做其他破壞的行為，也就是大家俗稱在網絡社區中“釣魚”的行為 (指有人故意散佈誘餌，使他人作出情緒化反應，試圖阻撓正常讨論)。然而，大多數維基都有註冊系統，並需經過一段時期的等待，内容才可能出現在網站上。維基讓意見領袖習慣於在維基上參與内容創造，是早期驅使消費者創造内容的原因。

    博客如雨後春筍般湧現，免費的軟件和主機空間，使任何人皆可建立一個看似專業的博客。

    雖然博客發展之初以記錄為主，也就是網絡日記功能，但事實上大多數博客和網站很難明確區分。現存博客大多由個人經營，以個人興趣為主題，不過，其中有些特定博客對某些領域產生不容忽視的影響力。這些博客的成功讓很多公司和組織也開始建立博客。

    如同之前讨論過的，RSS可以把用戶訂閱的新聞標題或摘要“喂”給他們，用戶可在浏覽器上看到新聞標題的下拉菜單（菜單會自動更新），選擇想進一步閱讀的標題。一位澳洲人開發的Particls（www.particls.com ）甚至可在浏覽器上以走馬燈的形式呈現訂閱標題，並借助智能助理原型(prototype smart agent)挑選出用戶可能感興趣的内容，再喂給用戶。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。