本章將讨論數字營銷中最基礎、歷史最久的工具：電子郵件及它邪惡的孿生兄弟--垃圾郵件。本書的大部分讀者可能每天都會收到或是發送電子郵件廣告。在本書探讨的數字營銷方法中，以電子郵件營銷最廣為人知，所以我們不打算詳述大家熟知的部分。值得強調的是，數字營銷人必須避免弄爆消費者的電子郵箱。正如我們所知，消費者的許可是數字營銷的關鍵要素。
本章也將讨論一個與電子郵件相關且快速成長的營銷手段--病毒營銷（通過用戶將有趣的信息傳遞給他人）以及有效的病毒傳播的構成元素。
重要趨勢
電子郵件：數字營銷人不可或缺的工具（Workhorse）
超過90%的網民在使用電子郵件，其中有超過一半的人每天都在用。許多人花在電子郵件上的時間甚至比浏覽網頁的時間還長。
電子郵件是傳統直效營銷在21世紀的新形態，有人稱之為電子直效營銷（EDM，Electronic Direct Marketing）。從許多層面上說，電子直效營銷是直效營銷人的夢想，因其制作與傳遞成本比傳統直效營銷更低。電子直效營銷幾乎是免費的，且寄出後立即送達（而傳統郵寄信件被稱為“蝸牛信”）。它保留了推銷工具的優點，增加了自動回複回路及通過數字媒體追蹤的可行性。此外，越來越多的移動設備可以使用電子郵件。所以電子直效營銷很有效。
各種營銷人都能用的多樣化工具
電子郵件耐用的主要原因是它的多樣性。電子郵件可用於營銷過程中的許多階段。很多公司在獲得新顧客或販賣商品過程中使用電子郵件，例如寄送活動的電子邀請函，介紹新產品和提供優惠信息。有的營銷人將電子郵件用於挽留客戶的方案及增加忠誠度的方案。舉例來說，會員電子報已經成為營銷組合的標準構成要素。
小衆傳播的力量
由於制作與傳送的價格低廉，比起傳統直效營銷，電子直效營銷讓傳播區隔化信息更可行且更劃算。數字營銷人只要多花一點時間與精力，即可個人化他們的信息，並分別與許多群組進行對話。
大多數的營銷仍只靠電子直效營銷來與大衆溝通，其方法包括最粗糙的個人化策略。但是當顧客關系管理系統與企業營銷緊密結合時，通過對顧客的深刻了解，内容充實且關聯性強的電子郵件營銷將會大行其道。
垃圾郵件成災及防堵垃圾郵件後的反作用力
本文摘自《奧美的數字營銷觀點》
媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。