第5章 電子郵件與病毒營銷（2）

    垃圾郵件是電子直效營銷的老鼠屎。

    垃圾郵件之所以多到難以控制的地步是因為制造電子郵件的成本低廉。當各種類型、大小的組織採用電子直效營銷時，電子直效營銷的濫用也給許多人造成困擾。每天有約85％的電子郵件是垃圾郵件，總數約為1億。因此，我們不難理解收信人為何要防堵垃圾郵件，大多數的人在自己的電子郵件系統當中加入了垃圾郵件過濾器。但可惜的是，用戶通常不太了解如何使用垃圾郵件過濾器，也不知道自己就可以執行設定。

    所以，垃圾郵件過濾器甚至防堵了正當的電子郵件。當顧客耗費心力來保護自己信箱的同時，數字營銷人的工作卻隨之變得更加困難了。

    因為數字營銷人缺乏有效的自我約束機制，而垃圾郵件制造者或發送者也對情況毫不在意，大多數的國家正積極制定規範垃圾郵件的法律，及電子直效營銷人必須遵守的準則。

    最佳範例

    必須遵守的許可式營銷原則

    許可式營銷是消費者用某種方式允許或要求的營銷溝通。數字營銷人絕對需要遵守許可式營銷最佳案例的原則（請見資料欄，請先徵求我同意好嗎？）。如果不，那麼你將冒著與消費者疏離的風險，失去他們對你的信任，並在更深一層危害這個媒介。一旦沒有了信任，你對消費者的了解就會減少，也不能執行客制化營銷。如果你在獲得消費者的允許之前就聯絡他們，他們會快速地架起屏障阻斷你們之間的聯繫。除此之外，與任何一種關係一樣，一旦信任消失了，要重新建立關係是非常困難的。

    不要以為顧客和你使用相同的電子郵件軟體或系統！

    傳統直效營銷信件的好處就是不論收件人是誰，信的外觀看起來都一樣。但你不能假設你寄出的電子郵件，經由所有的軟體或系統處理後，能顯示出一樣的畫面。電子郵件的設計需要依照你顧客使用的軟體或系統來把握。

    電子郵件使用體驗協會（Email Experience Council，EEC，www.emailexperience.org）曾在審閱1 000封電子郵件後發現當中的21％對讀者來說完全是空白，因為這些信件的圖片無法顯示（大部分是由於程序錯誤）。其他28％可顯示文字但無法點擊鏈接。所以，適用於多種軟體或系統的電子郵件格式可提高87％的回复率。

    請記住，即使收件者的軟體或系統可以顯示圖片，仍有許多人會先在預覽窗口中閱讀部分郵件內容，再決定接下來是否要看完整的圖片。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。