例如，20 世紀70 年代，有人問處理大量信息的技術人員，將來他們會使用何種計算機時，70% 的人聲稱將會使用IBM 的主機。但是，我們當中有誰能想到信息技術會發生如此驚人的變化呢？幾十年前曾被問到的那些人當然想不到，他們中有許多人現在正在使用價值僅500 美元、能連接互聯網的個人電腦呢！
有人認為，顧客不投訴就是表示滿意，這很自然。但是，這種想法會令我們在不知不覺中進入自滿狀態，容易遭到創新和破壞的打擊。一般來說，在親眼目睹之前，很少有顧客知道他們將來需要什麼。然而，對於公司來說這種必不可少的洞察力卻是成功的基本條件。
企業必須努力延緩產品的生命週期，持續創新並預測顧客的未來需求。除此之外，企業還必須認識到是否和何時需要出售一項資產或業務。一般來說，買主的出價超出所有者對資產剩餘價值的評估時，資產就應該賣掉。因為這個時候，產品衰退的速度超過所有者進行創新的能力。在科氏工業集團，我們不會賣掉具有核心能力或發展平台的資產。
每個公司當然希望得到出售資產的最大價值。於是，可以設想對他人而言資產或業務更有價值的種種原因。潛在的買主也許不會相信這項業務會衰退得如此迅速，他們也許會認為對方出售的資產與自己擁有的資產相結合能發揮出更大的作用，或許他們具備賣主所欠缺的實力或創新技術。簡而言之，買主的願景是不同的。
那我們如何制定企業願景呢？建立有效的企業願景需要知道組織為社會創造超額價值且獲得最大利益的方法。首先，切實評估公司的核心能力( 現有能力、升級能力或新能力)，初步確定這些能力創造最大價值的機會。必須根據機會所在行業的發展趨勢，在組織内形成一個觀點(Point of View)，進而證實原先的初步決定。
在整個科氏工業集團中，我們的優勢明顯且可持續，富有競争力，因為我們具備六大核心能力：MBM 模式、創新、卓越運營、貿易、卓越交易和良好的公共關系。由於這些能力對科氏工業集團未來的發展至關重要，所以我們從理論、觀察、實踐和測評等幾個方面構築實力，同時持之以恒地完善並增補這些能力。我們在各個分公司建立專門的小組，來專門提高這些能力的應用，總公司的小組也會給予支援。
本文摘自《科氏工業集團的成功秘訣》
本書主要講解科氏工業集團運用以市場為基礎的管理模式（MBM）取得成功的經驗。書中深邃的思想和經典的案例無處不在，可以說是一部經典的企業管理類著作。
科氏工業集團自1961年以來，資產增值了2500倍，如今在60多個國家擁有7萬多名員工，年收入約為1000億美元，超過波音和Google兩家公司的總和，查爾斯R26;科氏把這一切成就都歸功於MBM。該模式創立的基礎是人類行為的科學，它是一整套的管理方法，其理論結合實際，研究人類如何通過有目的的行為最好地達到目標，為各個組織成功應對發展和變革中遇到的種種挑戰提供了原則和方法。