360為什麼要免費？

　　2006年，我開始做360安全衛士的時候，沒有商業動機，沒有想到怎樣掙錢，更沒有想到未來要做免費殺毒，也沒有想到要做浏覽器，做搜索。我做360的目的很單纯，就是要直接把那些流氓軟體都幹掉，不管它的幹爹是誰，七大姑八大姨來說情也不行。
　　那個年代，除了網易，幾乎所有的互聯網公司都做插件，不經用戶同意，強制性地向電腦裡面安裝，然後劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟體。這些互聯網公司用流氓軟體禍害用戶，但卻號稱是我的學生，敗壞我的名聲。雖然我發明了插件這種軟體安裝方式，但我的插件並沒有那麼過分，沒那麼流氓。我想，既然你們通過敗壞我的名聲來掙錢，那咱們都別掙錢，我做出一款軟體把你們的那些插件全給廢了。
　　那個時候，流氓軟體肆虐，用戶叫苦不叠。如何解決流氓軟體問題，對此基本上分為幾派。一派是法律派，認為流氓軟體的問題必須通過法律來解決。但是，互聯網發展的速度飛快，而且在互聯網上取證非常困難，先不說能不能立案，即使能立案，官司完整地打下來，也需要好幾年。一派是政府派，認為要通過政府部門來解決問題。潛台詞是老百姓永遠是草民，碰見問題需要政府給自己當家做主。但是，有那麼多礦難問題、食品安全問題政府都沒時間解決，流氓軟體又不死人，政府哪有時間和功夫解決？後來，有關部門組織了大的互聯網公司一起參與制定流氓軟體的標準。我一看，這些公司全是做流氓軟體的。最後，這個會議給我印象最深的一句話，就是大家要求在查殺流氓軟體的時候，一定要慎重。
　　我主張第三條道路，以暴制暴派，就是把武器發給用戶，讓用戶來解決問題。用戶被流氓軟體欺負，就是因為不懂技術。那我給用戶一個免費的工具，能把流氓軟體都幹掉。這樣的話，電腦就太平了。我們打了一場人民戰爭，不是說我一家在幹，而是我把用戶都發動起來了。
　　但說實話，早期的360安全衛士技術含量並不高。查殺流氓軟體，像金山、瑞星這些公司絕對是有技術能力做的。但他們都不願意幹這事，也不敢做這件事。他們不願意做，是因為不掙錢，他們賣殺毒軟體，賣一套就好幾百。做一個免費的東西，雖然用戶歡迎，但不掙錢的話，有什麼用？他們不敢做，是因為不願意得罪人。大家擡頭不見低頭見的，都在行業里混，你把這些中國知名互聯網公司的流氓軟體殺了，得不償失，壓力是很大的。
　　難道週鴻祎壓力不大嗎？當然大，但沒辦法。查殺流氓軟體，我是為了摘掉給我扣上的大帽子，是出於利己的動機，因此內心特別強大。如果是為了一個高尚的目標，我可能堅持不下去了。所以，我們做出360安全衛士，相當於為用戶提供了一個免費的武器，專門查殺各種流氓軟體。
　　從現在的角度來看，360的無意中成功，是因為當時中國互聯網的網民在飽受流氓軟體的危害，又沒有人願意出來解決這個問題。所以，我們出來解決這個問題，實際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以後的啟示是，360不僅要免費，而且必須以用戶需求為核心。
　　都是免費惹的禍
　　我們一不小心進入了安全行業，從現在來看，正好趕上了中國互聯網的大爆發。上網的人增長很快，各種軟體、商業模式發展很快，當然網上的小偷也突然暴增。
　　在360出來之前，2005年中國網民是1億，互聯網普及率才8%，到了2013年，中國網民超過了6億，手機網民比電腦網民還要多。所以，在我們做安全之前，殺毒還是按照傳統的商業模式，是賣軟體的，沒有人認為是普遍服務，沒有人認為殺毒應該是免費的。但是，我當時有一個直覺，隨著互聯網的發展，互聯網的安全會變成每個人都要面臨的問題。那個時候，不僅流氓軟體泛濫，而且出現了各種木馬，QQ號、遊戲裝備會被盜，大家到網上下載軟體都會下載下一堆廣告插件。我相信，法律是解決不了這些問題的，就像法律解決不了流氓軟體泛濫的問題。殺毒只是互聯網安全的一小部分。而且，我認為，包括殺毒在內，互聯網安全一定會成為一種基础服務，如果安全變成每個人都用的基础服務，它就一定是免費的。
　　我們對免費的認識很樸素，只要是人人都需要的，就應該是免費的。所以，我們在用免費結束了流氓軟體泛濫，把木馬黑客趕到地下後，就想到這樣一個問題：殺毒軟體是人人都需要的，那麼殺毒軟體也應該免費。我們中國人不喜歡買軟體，連微軟的視窗操作系統都不愛買，更別說殺毒軟體了。那個時候，每年花兩百塊錢買正版殺毒軟體的人非常少，2008年大約有兩億上網用戶，買正版殺毒軟體和裝盜版殺毒軟體的用戶總計不到1000萬，絕大多數人的電腦都在裸奔。我們要做360免費殺毒，就彻底免費，就終身免費。事實證明，用戶需求太強烈了，三個月的時間，360免費殺毒的用戶就過億了。我們連自己都沒有意識到，我們無意中做對了一件事，這就是用免費的商業模式颠覆了瑞星、金山付費的商業模式。
　　但360做免費殺毒，鼓吹免費安全，也付出了很大的代價。首先是我們內部的。在做免費殺毒之前，360在網上給其他品牌的殺毒軟體做代理銷售，每年也有將近兩億的收入。一旦做免費殺毒，就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人，這每年兩億的收入也就泡湯了。當時我們的投資人很生氣，在董事會上跟我吵架，激烈地反對我做免費殺毒，認為這是自絕後路。有的投資人對我說：老週，你能不能先把公司搞上市再推免費殺毒？公司上市了，我們這些投資人安全地把資金撤出來了，你愛怎麼折騰就怎麼折騰。
　　那一年有部電影特別火，叫作《建國大業》，我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時候，很多人都不理解，說革命根據地不能說丢就丢啊。毛澤東跟大家說了十六個字：地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。按照互聯網的思維來說，地就是業務，是收入，人就是用戶。用戶是互聯網所有業務收入的基础。你可以暫時放棄收入，只要用戶還在，就可以把收入再掙回來。但如果為了收入和業務，你損害了用戶的價值，用戶跑掉了，你有再多的收入都會崩潰。
　　除了內部反對意見，外部也有很大的壓力。我們宣佈推出免費殺毒，網上出現了大量的攻擊文章。有的說免費沒好貨，360免費殺毒不專業，殺不了病毒，是花架子。有的說360推免費殺毒，背後有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶的資料來賣，否則沒有收入，怎麼能養活這麼多人？甚至有一家殺毒公司設立專題，在它好幾千萬的殺毒軟體上寫著“360安全衛士有後門，偷竊用戶隐私信息”的大字報。後來，我們把這家公司告上了法庭，這家公司最後輸官司賠款道歉。
　　但我相信，當時他們是真的認為360在偷用戶資料，因為他們對免費是真的不理解：天底下哪有這樣的傻瓜，上億的收入不要，說免費就免費了，所以，這些殺毒軟體公司在網上雇大量的寫手罵我，他們一致相信免費殺毒這事幹不成。他們賣了20多年殺毒軟體，週鴻祎怎麼可能免費幹得下去？那還不把週鴻ā賠死了！
　　今天，國內所有殺毒廠商都把360當成了學習榜樣，360怎麼做他們就怎麼做。但是，他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”里的兩句話。第一句話是：欲想成功，必先自宮。要把免費的模式做成，你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得，我們舍得，結果我們做成了。360成了中國第一大互聯網安全品牌，擁有了好幾億用戶。他們亦步亦趨地學，翻到“葵花寶典”第二頁：即使自宮，也未必成功。意思是，你即使放棄收入免費了，也未必能成功地找到新商業模式。
　　這也給所有要轉型互聯網的人上了一課，這就是：面對互聯網的免費大潮，你如果主動擁抱變化，主動自宮，雖然未必成功，但最起碼刀還在你手里；如果你不擁抱變化，抱缺守殘，那結果只有一個——被別人拿刀革自己的命，最後肯定不成功。
　　硬體也免費
　　我一直非常喜歡免費，認為免費真正代表了互聯網的精神。現在互聯網的軟體產品大都是免費的，我認為未來的趨勢是“硬體免費”，並提出硬體免費的第一步是硬體零利潤。可惜，很多朋友只看到了“硬體免費”，卻沒看到我說的“硬體零利潤”，在一知半解的情況下就批評我“硬體免費”的觀點。我覺得有必要在這里澄清一下。
　　軟體免費是一個很好理解的概念。比如我開發一款軟體，開發成本是100萬，如果有1億人用這款軟體，攤到每個人頭上的成本只有1分錢，就可以忽略不計，就可以免費。
　　比如，很多人都在用微信，它把運營商收費的短信和彩信給免費了，而且體驗做得更好。只要你有流量，你有Wi-Fi，就不需要掏短信的錢，發一張照片也不需要為彩信付賬。於是，微信迅速地把運營商從通信這個層面幹掉了。
　　雖然微信不收你的通信費，但你每天用微信，對騰訊來說就是巨大的用戶群。騰訊只要在微信里給大家推廣遊戲，讓大家都打打飛機，在裡面給你推薦商品，它能輕鬆地掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。
　　但是，硬體不同，原材料、物流等各個環節都要花錢，而且每銷售一件，成本還會疊加。所以，我提出的“硬體免費”，並不是零價格，分文不收，虧本賺眼球，而是零利潤。換句話說，是按成本價進行銷售。無論我們的隨身Wi-Fi，還是像樂視電視，都是走的“零利潤”的免費模式。
　　這個硬體的零利潤，真的將來有一天會變成零價格嗎？真的就免費白送了嗎？我認為是有可能的。20世紀90年代，像筆記本電腦這樣的計算設備非常貴，跟奢侈品似的。而現在各種計算設備進入了尋常百姓家，計算設備占整體支出的比例越來越低，但我們通過計算設備在網上的消費卻越來越多。如果一部智能手機的成本是2000元，而讓用戶在兩年內通過智能手機購買某一品牌的服務，比如電子書、遊戲、商品等，所花費用大大超過2000元，那麼智能手機也可以考慮免費。
　　如果你只會生產硬體、賣硬體，一旦你的價值鏈被人免費，對不起，你最後只能淪為代工，掙點微薄的利潤。要想生存下去，你需要建立一種新的商業模式，要創造新的價值鏈。所以，“硬體免費”必須要創造新的價值鏈來支撐，這也是傳統企業轉型互聯網時必須要考慮的問題。
　　硬體免費之後，如同免費的軟體一樣，不再是一個價值鏈里唯一的一環，而是變成了第一環，變成了廠商和用戶之間交互的窗口，變成了廠商與用戶溝通的橋梁。用戶用了我的冰箱、開了我的車、看了我的電視之後，我們還能不斷地給他提供其他的服務來賺錢。
　　硬體免費，我認為不會立馬發生，但在下一個5年會看到這個趨勢。今天，在互聯網上凡是懂得免費之道的企業，都會比較容易在這次新的浪潮中彎道超車。

本文摘自《我的互聯網方法論》

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　　 在很多方面，週鴻祎都是互聯網領域的颠覆者。他重新定義了“微創新”，提出從細微之處著手，通過聚焦戰略，以持續的創新，最終改變市場格局、為客戶創造全新價值。他第一個提出了互聯網免費安全的理念，也由此讓奇虎360擁有了超過4億的用戶。
　　在《週鴻祎自述：我的互聯網方法論》中，週鴻祎首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想，厘清了互聯網產品的本質特徵和互聯網時代的新趨勢，列舉了颠覆式創新在現實中的實踐和應用。《週鴻祎自述：我的互聯網方法論》首次解密360的產品秘籍和盈利模式，同時，針對目前傳統企業的互聯網轉型焦慮，也提出了一套系統解決方案。