第39節：贏在執行(39)

　　一、主動回報執行過程

　　主動回報，就是回頭報告的意思。領導有個事情交代給你辦，你是否非要等到領導問你進展情況時你才回答呢？為什麼不提前主動地回報領導呢？“回報”是一種主動的反饋，而不是等他人問起時才被動地回答。如果一切都等領導來問，員工的能力就要打一個很大的折扣。因此，一個有執行力的員工，首先應該培養自己主動回報的習慣。

　　如果甲有一件事要求乙去完成，乙對甲要報告結果，我們通常用一個詞叫做“匯報”。其實匯報和回報的意思是不太一樣的，回報不單是指匯報，它是一種良性反饋，強調的是雙向的、自動的反饋。作為下屬，要把自己的工作動態隨時向上司回報，其目的有兩個：第一，讓你的上司放心。上司把任務交代給你，並不知道你做了沒有。所以每到一個階段就回報一下，讓上司放心。第二，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。這時發現執行中有問題，或不是上司所想象的，或者誤解了上司的指令，修正還來得及。但很多員工，都是等到上司來問才匯報，等到發現問題和錯誤時，後悔都來不及了，這就是沒有養成回報的習慣所造成的。

　　有一個客戶打電話要找許小姐，接電話的是李小姐，李小姐回答說：“對不起，許小姐出去了。您是哪裡？方便的話請留下電話，等她回來時讓她打給您。”對方留下了電話，可是許小姐那天下午一直到下班時間都沒有回來。

　　於是李小姐又打電話給那個客戶，說：“衛老闆，許小姐到現在都沒有回來，我們快要下班了，您看需不需要我想辦法今晚找到她，然後讓她打電話到您家去？或者等到明天早上告訴她，請她一大早就打電話給您？”衛老闆說無論如何都叫許小姐當天晚上給他打一個電話。結果那天晚上李小姐最終把許小姐找到了，晚上8點鐘許小姐就打電話給衛老闆了。

　　後來衛老闆就將此事告訴了公司的總經理，總經理對李小姐留下了很深刻的印象。作為客戶，衛老闆也從此非常信賴李小姐。

　　僅僅只是一個小小的回報，就能夠給客戶一種完全不同的感覺。但是平時很多人根本就沒有形成回報的習慣，出了問題的時候往往會講：我以為你知道，我以為梁廠長會拿過來，我以為左先生去了，我以為姚小姐她不要……找各種借口為自己開脫，其實這是溝通的大忌。一個執行能力強的人，一定會主動回報自己的工作進度，做一個讓領導放心的下屬。

　　我總是主動向上司報告自己的工作進度。這一點是我在日本航空公司工作時從日本人身上學來的，日本企業在這方面做得非常好。一次，有四個東京的本部長，要到台灣東邊的一個小島南嶼去度假，那個島很小，上面只有兩個飯店，而他們要四個連在一起的套房，還要面對太平洋。我打電話去問，一間都沒有，我馬上回電給東京，那個時候還只能發電報，說一間都沒有，但我會努力去找。東京回答了兩個字：了解。我就繼續我的工作，找到了兩間，兩個飯店各一間，我馬上回電東京：現在找到兩間，可惜不在同一個飯店，但我還是會繼續努力地找。東京的回電仍然是“了解”兩個字。我努力了很久，終於找到了三間在一個飯店裡，但仍缺一間。我回電給東京，回答依然是“了解”兩個字。

本文摘自《如何有效提升執行力》

---

　　 無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。