多 贏 一 點
航空公司都想争奪旅客，旅客在機場候機或轉機的時候，是不是會覺得沒有什麼事情可做？作為歐洲和亞洲之間的橋梁，轉機最多的新加坡機場就想到了這一點：它提供電影院讓旅客看電影，給旅客提供床鋪休息，甚至有人幫旅客擦皮鞋……這就是旅客在新加坡的機場可以享受到的服務。
如果一個四川人坐國泰航空時想吃一碗紅油抄手，或者一個無錫人想來一碗無錫排骨，沒問題，國泰航空可以讓旅客先點菜（當然要多付一點費用），到了飛機上就可以吃到自己喜歡的口味了。
旅客下飛機之後發現行李延誤了，所有的衣服和資料都沒到。怎麼辦？法航承諾一定會盡快送到家。只要旅客把自己的情況對他們一說，他們會馬上請旅客留下地址和電話，一有消息馬上就給旅客送過去，而且根據判斷，明天早上第一班就可以把旅客的行李送到家。至於說行李是否丢了，或者已經運送到哪裡了，旅客都不用操心，只要安心在家等著就可以了。
正是因為新加坡機場、國泰航空、法航能夠多走一步，做好一點，所以它們才能在市場上多贏一點。
寶潔和聯合利華都是制造洗衣粉的公司。雙方都很明白，在美國的洗衣粉市場裡，增加一個百分點的市場份額就是6000萬美元，所以雙方競争得異常殘酷。雙方都宣稱自己的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是這個標準雙方都具備以後，接下來的競争焦點是：兩家的洗衣粉不但把衣服洗得很白，而且非常亮麗，就像新的一樣。後來兩家又宣稱自己的洗衣粉可以洗淨衣服上的污點，包括濺到身上的泥和腋下的汗漬，但是雙方也都具備。那麼，還有什麼招數能想出來呢？最後，聯合利華想出了一招，它把洗衣粉做成像方糖一樣，並且標明洗襯衣時用一塊、洗牛仔褲用兩塊、洗棉大衣用三塊。我們知道，以前的洗衣粉都是粉末狀，在倒洗衣粉時往往掌握不好用量。現在用聯合利華的洗衣粉像丢方糖一樣，而且它同樣能夠迅速溶解。聯合利華這種方塊糖狀的洗衣粉一推向市場，它的市場份額就馬上攀升起來。而美國寶潔也迅速行動，三個月以後推出了寶潔塊狀洗衣粉，也做得像糖塊一樣。
誰能比競争對手多走一步，誰就能贏得市場。比如，在學校裡排名次，如果98分是第一名，那麼你只要得到98.1分就是新的第一名了，也就是說你不需要得99或100分，而只需要多那麼0.1分就可以成為第一名。在商界中也是一樣，有時候想趕超競争者，可能不需要設立多麼宏偉的目標，只需要比競争對手多走一步、做好一點、多贏一點，就可以占據優勢。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。在執行過程中，溝通是必備素質之一。要想成為一名具有執行力的員工，就需要通過溝通，與上司、同事、客戶、合作夥伴等建立良好的人際關系，溝通是提升這些人際關系的重要手段。在工作中，我們看到執行不到位的原因，往往是因為溝通不到位，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支持。如果要想成為一名執行力強的員工，一定要學會溝通。
本文摘自《如何有效提升執行力》
無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。