第25節：贏在執行(25)

　　在國内乘飛機旅行的時候，公務艙和頭等艙旅客的行李上都會挂一個“優先”的牌子，意思是說這個行李一挂上牌子就會優先出來。但我不知道坐了多少次公務艙，也不知道航空公司給我挂了多少次“優先”牌，卻從來沒有一次優先出來。對此我不禁要問：既然做不到，又何必要挂牌子呢？

　　有一次，我在上海虹橋機場辦手續，看到某家航空公司的服務員又開始幫我挂這個牌子，我就忍不住講了一句話：“挂了也是白挂。”那位服務員一聽就懂，但她卻回了我一句話：“不挂白不挂。”結果那天我的行李仍然沒有優先出來。

　　給行李挂“優先”牌是一個很小的細節，其實對旅客來講也許並不重要，但既然挂上了就應該做到，要麼就不要挂。否則就是沒有誠信，就會讓客戶失望。

　　我們再看另一個完全不同的例子：

　　有一次，我與太太兩人一起乘港龍航空公司的飛機從高雄飛到上海。我們兩個坐的都是公務艙，到上海浦東機場的時候，我們兩人的行李應該是一起出來的，結果我的行李出來以後卻沒有看到我太太的行李。

　　我們去問服務台，服務台小姐馬上說：“餘先生，很抱歉，你太太的行李沒有上飛機。”這表示他們早就知道了。“不過餘先生，你放心，你太太的行李已經隨第二班飛機過來了。按照現在的時間推算，應該在廈門的上空，很快就到了。餘先生，你住在哪裡？你先回去，我們隨後把行李送到你家。”

　　我說我住在浦西，就在這兒等。後來服務員小姐就說：“餘先生，非常對不起，拿那個卡片簽個字吧。你可以拿這個卡片喝杯本公司的免費咖啡。”我就和太太去喝咖啡了，沒多久服務員就過來帶我們去領行李了。開始出行李的時候，第一個出來的就是我太太的行李，上面貼的條子寫著：緊急轉運。

　　港龍航空公司在香港，它的員工與國内其他航空公司的員工一樣都是中國人，但是我們看到，相比之下港龍航空的員工比較誠信，對客戶的感受很在乎，這正是與客戶將心比心的一種體現。而大多數内地航空公司的員工對客戶的感受無所謂，把誠信當成了一個口號、一個流於形式的標準，其實說白了就是不夠誠信。

　　三、思想決定行動：培養陽光心態

　　思想決定行動，積極的思想會產生積極的行動。如果一個人的内心非常積極，表現出來的就是一種堅持、一種投入和一種認真。所以說，人要陽光，不要陰暗；人要積極，不要消極；人要樂觀，不要悲觀。積極樂觀的人會經常把笑容挂在臉上，而不是每天一早起來就心事重重、愁眉不展，把心事都藏在心裡不與人傾訴，整個人看起來非常郁悶。

本文摘自《如何有效提升執行力》

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　　 無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。