一、溝通：獲取成功的捷徑（3）

    第五，與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉。我們做銷售的，與家人溝通尤為重要。銷售是一條孤獨的路，我們每天要面對50次以上的拒絕，這個時候，如果得不到家人的理解、被家人打擊，會怎樣？與家人溝通好了，你才會有更多的幸福感，工作也更有勁。

    第六，與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時刻與自己溝通，時刻自我激勵，讓自己保持良好的心態。

    下文中我要講的溝通，主要就是從這“六個方面”來講。

    

    3?良好的溝通離不開“内環境”

    喬·吉拉德被譽為全世界“最偉大的推銷員”，然而，在他的職業生涯中，他也曾犯過一個令自己懊悔的錯誤。

    有一次，他向客戶推銷一輛轎車，在詳細地與客戶交流了半個多小時以後，他相信自己專業的溝通技巧已經打動了客戶，接下來只需要把客戶帶到辦公室簽單就可以了。

    當他們走向辦公室時，這位客戶突然談起了自己的兒子，在談到兒子未來的理想是“做一名律師”時，他臉上洋溢著幸福的光芒。然而，喬·吉拉德並沒有在意，也許此刻，他心裡想的僅僅只是那個未簽的單。因此，面對客戶的家常話，他雖然予以配合，但卻明顯缺乏熱情。在去往辦公室的路上，他們還遇到了公司其他的推銷員聚在一起談笑，這又分散了喬·吉拉德的一些註意力。他聽著客戶的話，眼睛卻不自覺地瞟向那群人。

    談著談著，客戶突然生氣地說：“我要走了。”於是便離開了。

    讓我們一起來分析一下：喬·吉拉德為什麼會丢掉這個單子？是因為客戶沒有需求嗎？是因為價格問題嗎？是因為他的溝通技巧不夠純熟、話術不夠好嗎？都不是！

    我想大家已經知道了答案：是因為他沒有認真傾聽客戶的談話，是因為他不夠熱情。那麼，是什麼導致了這個最偉大的推銷員也會犯這樣的錯誤？是内在的心靈環境！

    我常跟我的學員們講：“銷售就是心靈的修煉加上技巧不斷積累的總和。”技巧可以隨著時間的推移，經驗的增加而逐漸積累，心靈則需要修煉並且時常“打掃”。銷售人員要時刻保持一顆樂觀、自信的心，時刻讓自己保持熱情和“溫度”，用你的熱情去感染你的客戶。

    故事中的喬·吉拉德有著絕對一流的溝通技巧，卻與即將到手的單子失之交臂，就是因為在那個重要的時刻，他的心靈環境不夠好，他一心只想著拿下單子。這種内在的心理反應在與客戶的溝通過程中，就使得他在談論產品以外的話題時，缺乏熱情，不夠投入。

    很多人都認為：“我只要把話術練好就夠了，我心裡怎麼想的，客戶並不知道。”事實並非如此。我經常講，銷售的捷徑就是跟自己的心溝通，讓愛的陽光由自己的内心向外撒播，照亮客戶、照亮成功銷售的星光大道！你的言行，都是你内在心靈環境的反映！

    讓我們接著聽聽上面的故事。

    作為世界上最偉大的推銷員，喬·吉拉德很快認識到了自己的錯誤。當天晚上回到家後，他又想起了那個沒有簽單的客戶。覺得心裡很不舒服，他不知道問題出在哪兒，不知道客戶為什麼會突然改變主意。於是，他立刻拿起電話，想問個究竟。

本文摘自《溝通技巧》

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　　 溝通是不僅僅是一種銷售技巧，也是成為“世界上最偉大的推銷員”所必須具備的一種能力，更是人生成功的一項必不可少的技能。人生無處不推銷，人生無處不溝通。各行各業，其實都是一種廣義上的推銷。一個人不善於溝通，不懂得推銷，就會先輸一招。不管你處於何種行業，不管你身在何種職位，你都要懂得推銷你的思想，推銷你的觀念，推銷你的點子，推銷你為人處世的能力，讓別人接納和認可你。
　　本書是唐朝老師數十年的經驗之談，它不僅僅是教會大家溝通的技巧，更多地是讓大家掌握一種主動溝通、推銷自己的思維，它將幫助你獲得更好的業績以及更美好的人生。　　本書不僅僅適用於銷售人員，也適用於所有的職場人士。