一、溝通：獲取成功的捷徑（2）

    故事二：獅子和老虎之間爆發了一場激烈的沖突，到最後，兩敗俱傷。它們快要死時，獅子對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會這樣死去。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤啊，我一直以為是你要搶我的地盤呢。”

    這兩個例子就是“想當然”所造成的惡果。我們週圍有許多人，遇到客戶的拒絕時想當然，他一定是嫌我的價格貴了；上司交代的任務不懂，也是“想當然”地按照自己的推測去做；交代任務給下屬時只憑自己的判斷，也不管下屬是否理解得了……這種用“想當然”代替溝通的態度，如果不糾正贻害無窮。

    另外一種情況是“溝而未通”。即使天天在一起生活的夫妻，也經常發出“你一點兒都不了解我”的抱怨，對不對？可見，有效溝通不僅僅是工作上的考驗，也是人生的考驗。

    為什麼會出現“溝而未通”的情況？我們說，溝通存在一種漏鬥原理。什麼叫漏鬥原理？簡單地說，一件事情，我知道的是100%，我說時想的只有90%，我所說出口的只有70%。那麼，到聽話者那兒呢？他所聽到的一下子就過濾了，過濾到他所想聽的是60%，但實際聽到的只有50%，而他理解的只有40%，接受的只有30%，記住的只有10%～20%了。

    所以你看，溝通的障礙就來了。為什麼上級佈置一項任務時，下面執行得那麼差，就源於這個漏鬥原理。下屬跟上級匯報時也會出現這種現象，溝通環節越多，到最後信息的準確性越差。

    因為漏鬥原理的存在，所以，我們才更需要去認真學習溝通，盡可能地減少“溝而未通”的情況。我想說一句話：“一個人誤會別人，和被人誤會的頻率，標志著一個人的綜合素質。”我常常講，人的生活品質來源於自己的溝通品質。生活品質不好，來源於我們的溝通品質不夠高，導致我們的人際關系不夠好。

    事實上，“溝而未通”的情況，在工作和生活中都是非常普遍的。我們小區有個老太太去理發，幫她理發的那個小姑娘，次次都盯著她的白頭發，動員她做“亮發”，說做起來很快，會看起來更年輕，也不貴。老太太說不需要，順其自然好，何況這個年紀了，重要的是保持内心的快樂。小姑娘似乎有些默許她的話，但還是堅持總有一天一定要說服她。

    這就是一個“溝而未通”的案例，不管是老太太表達得不好，還是小姑娘理解不了，總之，她們都沒有實現自己的溝通目標。在我們週圍，這樣的例子還有許多。

    技術團隊在研發產品時，總是不能真正站在用戶的角度想問題。試想一下，你做的產品連自己都不滿意，客戶能滿意嗎？

    總經理一再跟各部門負責人強調要把績效考核的信息傳遞給員工。可是等到績效考核成績出來後，還有主管不知道相應的獎懲措施，更別說普通的員工了。管理層都不能實現有效溝通，團隊效率能高嗎？

    有些經理或主管總是把話說半句，而遇到一個不善於溝通和詢問的下屬，另外半句他不是靠“問”而是靠“猜”。這樣的工作方式，結果能好嗎？

    所以說，“溝而未通”，不僅僅是技巧問題，更多的時候是態度問題，是規則問題。我們做銷售的，必須端正態度，做好六個方面的溝通。

    第一，與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去争取上司的賞識，哪來的前途？

    第二，與下屬的溝通。銷售業績是下面的人為你創造出來的，你不能激勵他們，激發銷售團隊的潛能，你的隊伍怎麼能打好仗？

    第三，與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。

    第四，與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，在本書中，我重點圍繞銷售這個職業來講。但其中的道理，都是相通的。我們做銷售的，都是以結果論英雄，不是嗎？客戶就是你的衣食父母，要好好對待你的客戶。

本文摘自《溝通技巧》

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　　 溝通是不僅僅是一種銷售技巧，也是成為“世界上最偉大的推銷員”所必須具備的一種能力，更是人生成功的一項必不可少的技能。人生無處不推銷，人生無處不溝通。各行各業，其實都是一種廣義上的推銷。一個人不善於溝通，不懂得推銷，就會先輸一招。不管你處於何種行業，不管你身在何種職位，你都要懂得推銷你的思想，推銷你的觀念，推銷你的點子，推銷你為人處世的能力，讓別人接納和認可你。
　　本書是唐朝老師數十年的經驗之談，它不僅僅是教會大家溝通的技巧，更多地是讓大家掌握一種主動溝通、推銷自己的思維，它將幫助你獲得更好的業績以及更美好的人生。　　本書不僅僅適用於銷售人員，也適用於所有的職場人士。