一、溝通：獲取成功的捷徑（1）

    人與人之間的溝通，有抱怨、爭吵、仇恨、隔膜，也有感應、融洽、默契……為什麼會有那麼大的差別呢?這是心與心之間的距離造成的。溝通作為直通人心的藝術，是打開心靈的方式。

    對於從事銷售的人士來說，更是如此。銷售就是心靈的修煉加上技巧不斷積累的總和。銷售的捷徑就是跟自己的心溝通，讓愛的陽光由自己的內心向外撒播，照亮客戶，照亮成功銷售的星光大道！

    卡耐基說：“與人相處的學問，在所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。”處世溝通藝術是成功者必備的素質。能不能與別人很好地溝通，決定了一個人的生存質量。

    

    1?我們為什麼要溝通

    有這麼一個觀點：一個人的收入是與他關係最好的6個人的平均值。是這樣嗎？有人驗證了一下，發現準確度還挺高的。所以說，你跟什麼人在一起，很重要。有一句俗話說：“常在河邊走，哪有不濕鞋。”這都說明人際關係對人的影響力。幾年前，美國的一項調查研究顯示：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15％是因為他的技術和知識，而其他的85％則是因為他的人際交往，是因為他的溝通能力和個人品質得到認可。

    溝通為什麼如此重要？溝通的目的何在？

    我們說，溝通有四個目的：第一個目的叫做說明事物，第二個目的叫做表達感情，第三個目的叫做建立關係，第四個目的叫做達到目標。從這四個目的中，我們也可以看出，所有的目標，最終都需要通過溝通來達成。

    知道了溝通的四個目的，那麼在你未來要找誰溝通之前，就先問問自己，我要達到什麼目的？例如，跟上司溝通，你就要問自己，我今天要說明什麼事物，我說明白了嗎，他了解了嗎？如果要對意中人表達感情，那麼不管怎樣，你要把“我愛你”這句話說出來，是不是？不搞清楚這一點，就漫無目的說了一通，最後兩個人扁擔開花，各回各家，白搭。同樣地，如果你是第一次拜訪客戶，那麼你的目的是建立感情還是把東西賣出去？這一點要搞清楚。如果只是建立感情，那麼就要為下次溝通創造機會。很多銷售失敗的主要原因就是喪失了下次溝通的機會。

    知道了溝通的四個目的，你就要隨時問問自己：“我要達到什麼目的？我達到了嗎？為什麼沒達到？”經常反省自己，你的溝通能力才會越來越好。

    

    2?一切的障礙都是溝通的障礙

    生活中的許多誤會，工作中的低效，以及銷售的失敗，其實都源於溝通不當。銷售的核心能力在於溝通能力，可以說，沒有溝通，就沒有銷售。溝通如此重要，可是，為什麼在我們身邊，仍然有許多人不會有效溝通？

    第一種情況是站在自己的立場去揣摩對方，將自己的判斷視為理所當然。讓我們來看兩個故事：

    故事一：小羊請小狗吃飯，他準備了一桌鮮嫩的青草，結果，小狗勉強吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：“我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。”於是小狗準備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

本文摘自《溝通技巧》

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　　 溝通是不僅僅是一種銷售技巧，也是成為“世界上最偉大的推銷員”所必須具備的一種能力，更是人生成功的一項必不可少的技能。人生無處不推銷，人生無處不溝通。各行各業，其實都是一種廣義上的推銷。一個人不善於溝通，不懂得推銷，就會先輸一招。不管你處於何種行業，不管你身在何種職位，你都要懂得推銷你的思想，推銷你的觀念，推銷你的點子，推銷你為人處世的能力，讓別人接納和認可你。
　　本書是唐朝老師數十年的經驗之談，它不僅僅是教會大家溝通的技巧，更多地是讓大家掌握一種主動溝通、推銷自己的思維，它將說明你獲得更好的業績以及更美好的人生。　　本書不僅僅適用於銷售人員，也適用於所有的職場人士。