第八章給自己一顆服務的心(9)

2014-08-19 13:56:56

袁杏雲是廣西高速公路管理局南甯管理處壇洛收費站的收費員，她創造了連續收費3000萬元無差錯的最高紀錄。她每天要說1000多句問候語，展露1000多次“八顆牙”的標準笑容。

很多人都知道有關她的一個故事。

一個炙熱的午後，一輛火車駛入車道，一臉蠻橫的司機嚷著收費站多收了他的通行費。袁杏雲等他發完了牢騷後，耐心地解釋清楚了問題，並請他按標準繳納通行費。司機故意從車上掏出三疊零錢。袁杏雲微笑著請他稍等，同時安排後面的車走其他車道，始終面帶微笑地耐心清點完570元全是零錢的通行費。

兩分鐘後，袁杏雲依舊微笑著把收據遞給司機：“不好意思，耽擱了您的寶貴時間，請諒解，祝您一路順風！”看著這張微笑的面孔，粗暴的司機愧疚地笑了。

正是憑著“你冷我熱，你發火我耐心，你粗暴我禮貌，你誤解我理解”的服務態度，袁杏雲獲得了“收費無差錯上千萬之星”的美譽。

在很多人看來，要成就一番事業，應該有高起點、高平台，如果崗位一般、環境不佳，那就很難有什麼大成就。在崗位上，我們應該用自己踏踏實實的行動為自己樹立一個好的名聲。這個名聲不是自己吹出來的，而是由你的服務口碑所決定的。

只有立足於自己的本職工作，完美地服務，才能為自己、為企業、為顧客開創多贏的局面。無論從事哪個行業，要想得到人們的贊譽，獲得他人的認可，贏得良好的行業口碑，唯一的方法便是把服務對象的事情放在自己的心上。對於任何人而言，唯有“明星”式服務才能為自己贏得客戶，贏得發展。

本文摘自《努力工作，不折騰》

　　本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基礎上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在幫助職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的内心深處，並將此作為一項重要準則。