打造卓越基因：教授（13）

    從接觸教授時起，哪怕雙方還未見面，中歐就已開始註重細節。如果教授同意來上課，課程助理會與他進行密切溝通：課程要求是什麼，學員的數量、層次、所在中國公司的背景等等，全部用Email發給他。可以說，除了面對面之外的溝通方式，其他的中歐都用上了。哪怕只有兩天的課程，中歐也這麼認真準備。因為溝通彻底、對學員了解充分，教授上課就有的放矢，學員就滿意，中歐的課程銷量就好。

    中歐的細致，在於無可挑剔的溝通與銜接。當教授還在萬米高空，課程助理已經等候在機場，酒店、行程也都已經安排妥當。接待他的課程助理都是一口流利的英語，溝通沒問題。教授入住酒店後，他自己會設定酒店喚醒，但第二天早上，他還會準時接到課程助理的提醒電話。如果教授訂了車，車到了之後，課程助理會打電話或發信息，告知車已經到了。這些細節，看似瑣碎，卻是教授對中歐的第一感覺。

    如果教授第一次來，我們會先讓他看看教室，安排與課程助理和翻譯見面。我敢說，所有在課程前他需要熟悉的，我們都想到了。這些操作規範，已經被編寫在中歐的《歡迎手冊》里，要求每個員工遵照執行。

    作為短期培訓部的主任，我對下屬的要求是：如果教授不斷地提問，問某個東西方不方便、準備好沒有，就說明我們的工作沒做好；只要教授有問題，就說明我們的管理有問題。我們的工作目標就是讓教授無可挑剔，而且比他期待的更好。

    開課的時候，教授走進教室，會發現桌上鋪著幹淨的台佈，上面還插著綻放的鮮花。這是中歐EDP的特色，每次上課都要放花。教授看了，先是驚訝，隨即綻放微笑。要知道，國外商學院都很少擺放鮮花！教授的心情一下子就很舒畅。

    世界各地的教授有時候來得匆忙，連院長都沒見到。但因為行政教務管理人員良好的服務，他們相當滿意。有一次，一位土耳其教授來上課，到了午餐時間，餐廳專門制作了穆斯林食品。這是細心的EDP職員安排的。當我們了解到他是穆斯林，在飲食方面就作了特殊處理，嚴格按照穆斯林標準做。這位教授感動不已，說：“我自己都沒提出來，但你們想到了。過去我到其他學校做訪問教授，幾乎沒有一個學校註意到這一點，我只能坐在普通餐廳吃點素菜！”其實，別說是教授，就是普通學員，我們也會留意民族和飲食習慣，妥善安排。

    很多歐美教授對中歐的評價相當高，他們覺得我們的服務比國外一流商學院的服務還到位。事實證明了這一點：教授們來過一次之後，又第二次、第三次來中歐。這就是最好的答案。

    

本文摘自《亞太第一商學院的傳奇創業史》

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　　 我們要有自己的MBA學校！這是改革之初的呐喊。
　　我們要有自己的世界一流的MBA學校！這是市場化中國的呐喊。
　　從草創之初，在教育特區的艱難起步、沖破體制的大膽?試，到獲得認可的初見光明，商學院市場化的運作初見成效，中歐國際工商學院的名字開始響彻世界。2005年，英國宣佈，中歐畢業的mba無需申請即可進入英國工作。
　　這所亞洲排名第一的商學院，它的使命，是讓商業教育“文藝复興”。