打造卓越基因：教授（9）

    教授在開始一段課程之前，就面臨一個特殊的測試——試講，通常，中歐的德國院長馮勇明會將它安排在晚飯後。我參加過哥倫比亞大學的一位德國教授伯德•施密特的試講——關於品牌。在一個大會議室里，大家圍坐在一起，被請來的教授要在兩個小時內，講述他在未來幾個星期內如何講述這門課程。中歐並不是要求他把所有的上課內容展示一遍，而是聽他談思路，談準備怎麼上這門課。學術委員會成員出面親自試聽，表明中歐管理者對課程質量的嚴格要求。

    在每個課程模塊之間，都會舉辦這種會議，而且歡迎各部門的總監參加——可不是白聽，要提出建議。有時候，某些建議還相當尖銳。比如，教授在介紹授課計劃的時候，如果過於強調他的主張，就會受到院長、學術委員會專家的挑戰。問題的對錯是其次，你主張一個東西，要能夠論證，要經得起爭議。有了意見回饋，他日後上這門課，質量就有了保證。

    而當一個教授上完一期課程之後，學術委員會還會針對他的教學質量進行評估、總結，並決定下次是否繼續聘用。對教授的教學意見回饋和評估來源於三個方面：學員、行政管理人員、學術委員會專家。缺任何一方，評價就難以客觀。評價結論決定了教授的去留，也確保了中歐能保持高質量的教學質量。這當中，學員是我們的客戶，他們的評價最為重要。如果他們給教授打分不高，我們就換人。

    EDP的每一門課程，都有一位課程助理、一位替補助理。課程助理非常負責，只要看到學員對教授的反響不太好，馬上會通知課程運營經理，或者直接通知我，甚至會極其負責地說：“再這麼下去，課就沒法上了。”對於一個市場化的商學院來說，學員的滿意度決定了未來的訂單數量，我必須干預。

    問題反映給我後，我會先看看教授的學術、業績，判斷一下他們的水平。通常情況下，教授都有傲人的簡歷，不應該上砸一門課。上砸的原因可能有幾種情況：第一，他對中國的情況不了解，對學員的情況不熟悉。這樣一來，他的課程與中國實際或者學員需求的結合效果就不好，特別是如果他的學術水平不是一流的，這一缺陷就更加暴露無遺。第二，進入課程時的定位偏了，要麼定位過高，要麼過低，使得大部分人不滿意，整體評價就低了。

    不管什麼原因，都需要立刻調整。第一步是溝通，把情況意見回饋給教授。我不會以非常正式的方式告訴教授，說“我現在通知你學員的意見回饋情況”之類的話，那樣，教授會很反感。我有自己的一套辦法，那就是借助咖啡茶點和午餐時間，這可是交流的好機會。

    只要我找教授談，課程助理就會默契配合，在餐廳留一個位子給我，就在教授旁邊。共進午餐時，教授會主動問：今天上午的課程，學員對我的意見回饋如何？這時，我會先說：“很好，不錯。但是……”幾乎每個教授聽到“但是”兩字，都會緊張起來，眼神里流露出幾絲不安，死死地盯著我。這很尴尬，但我不得不把話說出來：學員意見回饋有些問題……聽到這兒，有的教授會表示在課堂上已經感覺到了，有的教授則會很驚訝。但在第一時間，他們往往會抛出一堆客觀理由。教授們都有自尊，他不會保證會改，不會答應你達到什麼效果。但我發現，每次和我交流之後，教授上課時會明顯有所改變。當我們再次調查學員滿意度時，發現評價已經大幅提升。

    

本文摘自《亞太第一商學院的傳奇創業史》

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　　 我們要有自己的MBA學校！這是改革之初的呐喊。
　　我們要有自己的世界一流的MBA學校！這是市場化中國的呐喊。
　　從草創之初，在教育特區的艱難起步、沖破體制的大膽?試，到獲得認可的初見光明，商學院市場化的運作初見成效，中歐國際工商學院的名字開始響彻世界。2005年，英國宣佈，中歐畢業的mba無需申請即可進入英國工作。
　　這所亞洲排名第一的商學院，它的使命，是讓商業教育“文藝复興”。