1、巧用贊美化解抱怨
有個理發師帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發，顧客照鏡子說：“頭發留的太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使你顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“頭發短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：“您為什麼處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含這兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是讨人家喜歡，因為誰都愛聽吉言：對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動，從此，他越發刻苦學藝。日複一日，徒弟的技藝日益精湛。
如果有人對你的行為不滿，不要著急，你完全可以像上面那位師傅一樣改變自己所處的不利局面。
2、將計就計擺脫尴尬
在與人溝通過程中，最容易出現的尴尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發覺自己講錯話後會沉默或伸伸舌頭，這些都不是成熟的表現。但其實，如果補救措施採取得當，你不僅不會尴尬，反而會使自己的話漂亮無比。當然，這需要你的靈活應變能力。
某次婚宴上，大家都争著向新人祝福。一位女士對這對新人說：“走過了戀愛的季節，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界時常需要潤滑，你們現在就好比一對新機器……”其實她本來想說的是“新枝丫”，卻說錯了，大家愣在那裡。這對新人更是把臉拉得老長。那位女士發覺說錯了，馬上鎮靜下來，略一思索，不慌不忙的補充一句：“以經過了磨合期”，此言一出，大家都拍手稱贊。這位女士繼而又深情地說道：“新郎新娘，祝願你們永遠沐浴在愛的春風裡。”大廳裡掌聲雷動，一對新人早已笑若桃花了。
有一次，某著名教授演講時，把“中國人民的生活一年比一年好”誤說成了“一年比一年差”，“君子一言，驷馬難追”，在舉座驚愕之際，教授不動聲色，不緊不慢的接上一句：“難道真是這樣嗎？不，大量事實駁倒了這種謬論。”真是化腐朽為神奇，副教授的應變能力，在緊要關頭發揮了作用。
某位中年女演員穿著一件黑緞子面料制作的旗袍參加一個舞會，人們都對她贊不絕口。只有一位心憨的姑娘說了一句：“穿這件旗袍老多了。”剛一出口，便覺失言，她從容的補上一句：“真的，大街上穿這樣的旗袍的老多了，真漂亮。”果然，後面的話使女演員十分高興。漢語的特點是一個詞或字有很多的意思，所以利用這個特點，可以將說錯的話形成另外一種解釋。這裡姑娘聰明機智的把人顯得“老多了”的意思偷換成了穿這件旗袍的人有很多，既挽回了敗局，又間接稱贊了對方很時髦，可謂聰明機智。
本文摘自《教你如何與人交流》
本書給讀者提供了出色溝通所需要具備的各種技巧，讓讀者在輕松閱讀的同時掌握良好的溝通秘訣。本書涉及了溝通的各種細節，從說話技巧、溝通分寸、幽默用語、傾聽技巧、印象管理、人脈拓展等幾個方面，循序漸進地幫助讀者掌握良好溝通所需要具備的各種技巧。本書更細致地講解了職場溝通、商場溝通、情場溝通必須具備的溝通技巧，便於讀者在實際生活中應用。