溫言婉轉，才是最佳選擇
剛才我們已經講了，不是任何場合、任何時候我們都要直來直去，語言其實也是需要包裝的，就比如你說“喂，讓開”，就不如說“你好，請讓一下好嗎”效果好。
一對情侶到一家服裝店逛，為了一條褲子讨價還價，老闆堅持要60元，女孩堅持給50元。老闆不賣，女孩拉著男友要走。老闆臉色一沉，說了一句：“60塊還講個沒完，真是沒出息！沒錢就別出來晃，丢人現眼！”
這話說得十分難聽，情侶一聽當然要火冒三丈，結果老闆還來勁了，說了句更狠的話：“像你這種身材，肥得像豬一樣，一輩子買不到褲子！”這下女孩的男朋友可不幹了，抓起老闆的衣領就是一拳……
老闆為了一條褲子，居然說出這麼傷人的話，招來一次痛打，也真是不值。俗話說，買賣不成仁義在，明白人應該懂得和氣生財的道理，寬容一點，看人的長處，言辭才會親和，沒準一樁生意就做成了，不至於到拳腳相加的地步。不會好好說話，經常傷害別人，於己於人都沒有什麼好處。
這個故事當然是個極端的反例，至於榜樣，前人早就為我們樹立了許多。最古老的可能就是我們大家熟知的那篇《觸龍說趙太後》吧。
面對著盛氣的趙太後，想要達到勸谏的目的，“唾其面”事小，谏說不成，則不能解趙國之圍。觸龍的谏說，妙就妙在“神不知鬼不覺”，步步誘導，不露痕迹。他先用“緩沖法”，從請安和問太後飲食行止入手，絮絮叨叨的講述自己調養弱體、增進飲食的經驗。這就使得太後生出錯覺，以為觸龍是來探望、安慰她的，所以“太後之色少解”，戒備稍有解除，觸龍谏說的第一道障礙，被巧妙地克服了。然後，觸龍用“引誘法”，抓住趙太後愛子的心理，先從自己愛憐少子，想為他謀差事扯入，以引起太後的興趣。
觸龍是努力的制造出來這種和諧的談話氣氛。因為剛見太後時，“太後盛氣而揖之”，在這種情況下，如果觸龍開口便談讓長安君為人質的事，很可能落入太後唾其面的尴尬境地。因為，人在生氣的時候，是最不理智的，不但難於聽取他人的意見，而且很可能把對方當作發洩的對象。老到、精明的觸龍早就認識到了這一點，所以，見到太後後，他避而不談長安君之事，而是詢問太後的飲食起居，唠起了家常，從而使太後由“盛氣而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”，和諧的談話氣氛形成了，觸龍陳述意見的條件也就成熟了。
趙太後正為大臣們不體諒她愛子之情而惱怒，眼前竟有個和她一樣愛憐少子的老臣，真可謂同病相憐了。至此，太後終於撥開了臉上的烏雲，露出了笑容。觸龍觀察到太後溢於言表的興致勃勃、憂慮頓消的輕快之情以後，不失時機，又用“旁敲側擊”，由自己愛子，引出“太後愛燕後勝過長安君”的話題，竭力誇贊太後愛燕後“為之計深遠”的明智，正是要襯出她愛長安君的“計短”。但妙在他還是不直接說出長安君，而蕩開一筆，去剖析歷史上諸侯子孫沒有繼世為侯的教訓。這無異於為太後展開了一幅幅王侯子孫因為“計短”而失位的圖畫，怎能不令太後心動？至此，觸龍才正面提到長安君，並指明太後的做法，看似“計長”實為"計短"。倘要真愛長安君，應“令有助於國”，否則將無以“自托於趙”，谏說至此，太後心悅誠服，一個“諾”字就宣告了觸龍谏說的成功。你看，這巧妙的好處，不僅沒有惹怒太後，反而谏說成功，名垂千史。
本文摘自《教你如何與人交流》
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