(一)盡量防止個人偏好的影響
所有的人都有偏好,這是客觀事實,也是不可改變的-而且也沒必要改變。但在選人的過程中,如果放任個人偏好對判斷標準的影響,就會出現比較大的問題。
就我個人而言,我在給自己的團隊招人時,會喜歡那些反應速度比較快、思路清晰、條理性強、表達能力強、敢於發表不同見解、能吃苦、潛質明顯的人。但這些要求未必適合所有崗位。如果都按照這個標準去招人,先不說是否符合所有職位本身的要求,就團隊的構成來說,也會出現大的問題。一個成熟的團隊,是不應該由完全相似甚至相同的人構成的,多元化、多樣化的人員構成,才能使整個團隊的思考更全面,做事更穩妥。
通常,面試官往往會對與自己風格相似、背景相似(例如老鄉、校友等)、觀點相似的應聘者產生額外好感,這就是個人偏好的影響。在面試過程中,這是務必要不斷提醒自己避免的。作為人力資源部門的面試官,除了自己要避免這樣的問題發生外,還要避免用人部門的面試官發生類似問題。
我們曾經有一個用人部門需要招人。負責面試的部門負責人是一個對領導比較唯唯諾諾,對下也強調服從的人。有一次在他們部門招人時,他的個人偏好就表現得極為明顯。有兩個應聘者,背景、年齡相似,能力相當,最大的差異是一個人服從性很強,另一個人的獨立思考意識更強烈。如果單獨就能力本身而論,伯仲之間,但用人部門的負責人因為自身的偏好,給前者以遠遠高於後者的評價。當出現這類問題時,我們應該馬上意識到並提出。
(二)防止個人情緒的影響
是人就會有脾氣。面試官在進入面試考場之前,很可能因為某件事剛被自己的領導狠狠地批評了一頓,或是和同事發生了不愉快的争執,或是昨晚剛剛和家裡人大吵一場,心裡一肚子火,這時進行面試,其實對應聘者來說,是不太公平的。既然有不高興的事,也可能會有高興的事情,例如剛剛被好好地表揚了一下,或是與失散多年的好友聯系上了,等等。在這種情況下的面試,對於其他的應聘者,也會存在不公平。但既然影響個人情緒的事情無法避免,我們只能告訴自己:一旦進入面試考場,要把之前的所有與面試無關的事情都放到一邊,不要因此而影響自己的判斷力。
除了進入面試考場之前會有個人情緒的影響外,有時在面試過程中,面試官的個人情緒也會被應聘者所調動。例如,面試官一開始問的一兩個比較難的問題,應聘者的回答正中面試官的下懷,面試官往往就會對其心生好感,容易開始出現傾向性了。反過來說,面試官的問題,被應聘者頂了回來,或者應聘者的回答非常不禮貌,也會讓面試官感覺到很不爽,從而給應聘者做出負面的評價。
有一次自己做面試的時候,碰上一個比較"愣"的應聘者,就個人的綜合素質而言,還是不錯的,開始也比較順,情況發生變化是在我問了一個比較難的問題之後。開始他沒說清楚,我認為他可能沒能理解我的意思,所以又使用了另外的提問方式,這時他基本回答上來了。由於當時他比較緊張,我為了放松氣氛,也是為了能順利過渡到後面的問題,我問了一句:為什麼前面問時,你沒答上來,這下就能答上來呢?這個問題,我原來意料中的回答是:不好意思,剛才太緊張,沒理解您的問題。這也是給應聘者一個台階下,從而放松他緊張的情緒。出乎我意料的是,應聘者說:因為我感覺您前面的問題太尖刻,實在不好回答。
這個回答,其實就是讓面試官比較"撮火"的話。在中文裡,"尖刻"是一個很貶義的詞匯,在面試過程中,直接給面試官下這種貶義的評價,是一種非常不禮貌的做法。而且,應聘者在說我的問題"尖刻"的時候,還有其他同事在場。
要說當時一點感覺沒有,那是假話。不過,我當時提醒自己,應聘者說出這樣的話,其實有兩種可能,一是太緊張,下意識的。但這種下意識暴露出他在和人溝通的過程中,是比較缺乏從別人的角度思考的。二是有意識地挑戰面試官。但從現場的氣氛來看,我判斷眼前的應聘者應該是無心之失。於是,我提醒自己,應聘者所暴露出的這個弱點,是否和職位的要求相沖突。自己衡量之後,雖然這個職位也有不少對溝通的要求,但不是最主要的。就職位的其他更重要的要求來說,應聘者還是基本滿足的。最後,我還是把這位應聘者推薦給用人部門做進一步的面試考察,但我也提醒用人部門,要註意重點考察其溝通意識和能力。為了防止給用人部門先入為主的意向,我沒有給用人部門講述面試過程中的這個細節。
影響個人情緒的事情難以預料,但提高自身的修養,可以讓我們在面臨那些會影響到個人情緒的事情或事件時,能盡量小地產生情緒波動,盡量防止讓這種情緒影響到我們的客觀判斷。
順便說一句,前面提到的那位應聘者,最後成為了我的同事。
本文摘自《面試讀心術》
本書為面試官提供了系統的面試方法和思路的介紹,並通過大量的實例分析,幫助面試官有效提升面試水平。同時,由於本書的内容來自於作者豐富的實踐積累,介紹深入淺出,對於求職者來說,也是一本很好的面試輔導書,有利於應聘者了解面試官提出問題的背後所隐藏的意圖。