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2014-09-12 17:01:00
由於張永琪的夫人張曉東有過在中國大飯店擔任銷售經理的經歷，使得環球雅思從一開始就特別重視服務的品質—國際飯店的服務標準化經驗被引入到教育服務上。就如商品的“三包”服務一樣，張永琪將教育當成了商品來運營，售前、售中、售後服務的標準化，使得環球雅思一開始就與衆不同，各種到位的服務讓競爭對手難以模仿，難以超越。張曉東現在擔任環球天下教育集團的董事長，她還在學習國際上管理服務的各種最新成果，並找到合適的方式將這些成果引進環球雅思，力圖使企業在服務品質上有新的突破、新的提高。
對於教育培訓機構，售前服務是最重要的，因為它決定著潛在客戶是否會報名，學校是否有收入。所以，對於接待、咨詢的技巧和禮儀都應該有詳盡的安排和規定。環球雅思要求員工統一著裝，並且要求熟悉標準電話應答技巧，員工耐心細致的咨詢和貼心週到的其他服務都給學員和家長留下很好的印象。
站在學生的立場，他們需要的是“售前－售中－售後”的一條龍服務，如果售前服務很好，售中和售後服務跟不上，會給學生留下“說一套，做一套”的印象，讓人感覺上當受騙。
售中和售後服務包括很多方面，以課程中途換教室為例，環球雅思深圳分校使用的是深圳大學成教學院的教室，在教室開放時間和設備維護上的自主權受限，這種限制在寒暑假期間尤為明顯。由於教室的設備老化等原因，在上課期間可能常常需要更換教室，只要和學生及老師溝通好，本來這只是一個小問題。可是有一次卻出現了因為換教室而耽誤了40分鐘的上課時間，原因是接連換的幾個教室的電腦都是有問題的，而且成教學院的電腦設備維護人員不太願意修理，只能靠不停地換教室來解決問題。由於這樣的一次“小事故”，造成這個班的學生填調查表的時候，都提到“教學設備”不如其他的競爭學校。這樣的調查結果意見回饋到深圳分校校長的手上時，他馬上安排人員對深圳同類學校進行細致的調查，結果發現，深圳的其他競爭對手在上課時都沒有配備電腦和投影儀等相關教學設備，只有環球雅思有。
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