第2章 產品之魂,用戶體驗(2)

2014-09-13 21:04:09

    1.“物境”價值

    它是基於一個產品和服務的核心功能或核心物理價值而產生,包括價格、標準化的產品屬性、技術優勢、產品和服務的功能與性能優勢、質量、包裝、款式、顔色、手冊、宣傳品、配套產品、交貨、安裝、售後服務等。一般這對應於第一級或第二級的需求層次,省時、省錢、優質、安全。

    人們用左腦依靠信息做出這些理性的決策,左腦管邏輯思維、理性思考,接受數字信息,精確而冷靜,追求的是產品的物理利益。

    世界上絕大部分的消費者對於絕大部分的商品都是趨低消費,即消費者追求價格最低而質量最好的同類商品,因為這些產品基本上都是同質化的,沒有什麼本質差別。【實踐】我為什麼最終選擇了浦發銀行作為我的主要交易銀行

    中國銀行業同質化競争,選哪個都差不多。綜合性大行(工、農、中、建)網點衆多,但是每個網點排隊的人也多、服務很一般;股份制銀行(招行、華夏、民生、興業、浦發等)服務尚可,但是網點又太少;城商行基本不在考慮之列。

    基於我個人的情況:

    (1)時間稀缺,幾乎不去網點,所以互聯網上完備的賬戶管理是我的第一需求。(2)網購為主,如購書、購物、購機票、訂酒店,所以需要能在網上方便支付。

    (3)經常出差,所以需要有方便的網上異地轉款和在任何ATM上取現,最好都不要手續費。

    (4)最好一家銀行所有的銀行卡、信用卡能共用一個互聯網賬號管理,上網一次全搞定。

    最後收縮到工行(網點最多)、招行(服務最好)和浦發(轉款提現免費),主要是比較它們的電腦網絡系統。

    工行的電腦系統居然不能實時反映當天的交易記錄,要到第二天才反映出來,為此我還專門打電話到工行客服中心;後來可以了,但是居然把當天與歷史分成兩個功能模塊……

    招行服務確實名不虛傳,特別是網上的即時通信幫助,但是我認為招行有兩個問題,一個是刷招行信用卡在網上不能實時顯示;另一個是一卡通的網上體驗不好,感覺其銀行卡部門與信用卡部門之間的服務沒有打通,我把原來以招行為主卡給取消了。

    最終同時滿足我四個需求的只有浦發,所以我選浦發作為我的日常銀行,盡管它的網上銀行也有不少客戶體驗的問題,例如,進入到信用卡查詢功能,缺省頁不是最近交易記錄,而是上個月的賬單,這是典型的站在生產者而不是用戶的角度--整個一黃世仁催賬。

    

本文摘自《IT產品實戰工具與全景案例》


   《就這麼做產品》是IT從業人員日常實操工具書,IT界全景入門手冊,全行業產品人實戰案頭書。
  產品敗因各不同,產品成功皆相似,無一不是整體戰、系統戰的結果。當今時代,直覺戰、經驗戰做產品永無成日。
   產品兵法包含產品哲學(道)、產品設計(天)、產品實施(地)、產品營銷(法)十大流程及產品人心智模式的五項修煉(將),輔以IT大案及全行業要案舉一反三,破解產品人三大硬傷:操盤大局的系統能力、觸類旁通的關聯能力、取長為用的整合能力。

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