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2014-09-13 21:18:27
第2章 產品之魂，用戶體驗
第2章 產品之魂，用戶體驗2.1 用戶購買以滿意度為衡量標準的用戶體驗
產品之魂是用戶體驗，最好的產品使用起來簡單、簡單、再簡單而又產生出蒙太奇般升華效應的用戶體驗，企業永遠要把用戶體驗放在第一位。
用戶在購買時，內心深處進行著無聲的自我對話：第一，你要賣給我什麼東西？第二，要花多少錢？第三，我為什麼要相信你？（這是消費者最核心的問題--沒有安全感）第四，這個東西對我有什麼價值？
用戶不是購買產品，而是購買對產品的期望價值，即因使用、消費產品而獲得的綜合體驗。所以產品和服務的本質是用戶滿意度。用戶購買以滿意度為衡量標準的用戶體驗。
技術並未改變人們購買產品和服務的原因，技術只是改變了滿足用戶需求的方法。關於技術與用戶的最基本的原則是：技術決定了什麼產品和服務可以被提供，而消費者決定了什麼可以接受。
這就涉及用戶的需要層次了，原裝正版的是20世紀50年代馬斯洛五級需要層次模型，從下到上依次是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要（或稱社交）、尊重需要和自我實現的需要。70年代在尊重和自我實現之間又增加了認知需要和美學需要成為七級模型。90年代在自我實現之上又增加了超越需要成為八級需要模型，如圖2-1所示。
【第2章】
產品之魂，用戶體驗【第一篇】
道--產品哲學圖2-1 擴展的需要層次模型
例如，中國移動的廣告案例精確地诠釋了需要模型。【案例】中國移動的廣告
其實，我們的祖先比馬斯洛更早知道用戶的需要是分級分類的，而且也抽象成了理論模型，有《四喜歌》為證：
久旱逢甘雨，（古人以農為本，這是生存的需要，相當於馬斯洛需要模型第一層）
他鄉遇故知，（可以想象，在他鄉的孤獨、寂寞和不安全感，第二層）
洞房花燭夜，（歸屬和愛的需要，第三層）
金榜題名時。（萬般皆下品，唯有讀書高；學而優則仕，權力、地位、官本位，第四層）
2.2 用戶體驗的類型
把需要層次與用戶體驗相結合，不妨把用戶體驗分為三類：物境、情境、意境。
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