你可以說觸控滾輪、多觸點觸摸技術早就在用，而圖形界面、鼠標也來自施樂公司，但第一台具有圖形界面的個人電腦卻是1983年蘋果推出的LISA。喬佈斯說:“並不是每個人都需要種植自己的糧食，也不是每個人都需要做自己穿的衣服，我們說著別人發明的語言，使用別人發明的數學……我們一直在使用別人的成果。使用人類的已有經驗和知識來進行發明創造是一件很了不起的事情。”蘋果並非所有操作體驗升級的原創者，卻一貫保持了這個領域内的領先。在手機市場激烈競争的今天，各品牌的硬件水平差異通常不會拉得太大——諾基亞市場份額世界第一的時代，其硬件配置水平一直並不拔尖，但菜單設計的合理度領先有口皆碑。
同樣道理，目前PDA操作方法五花八門，說明書也越來越厚，可蘋果意識到，想放大照片就用手指撐開，恐怕是人類現在身體形態下最自然的方法了吧。再比如，以往人們使用語音信箱的方式是一邊聽話音指示，一邊操作手機——在這個應用上，人們的眼睛基本沒用上，而且也只能按照電話留言的順序一條條全部聽完，但在iPhone上，可以對著屏幕察看留言，然後選擇你想聽的。
在跟風者還在紛紛拷貝蘋果工業設計成功的今天，蘋果又一次將對手甩在了身後，開始把競争標準提高到一個新的高度：軟件能力及用戶體驗。iPhone可能取得的成功，將教會手機產業的人們理解“用戶體驗是一種核心競争力”的真正含義。自戀的喬佈斯
按照商業理論和常識，在用戶體驗上做得如此出色，應該是一家對市場調查做得非常充分細致的公司。但正好相反，蘋果是少有的在產品問世前不去做產品調查的公司。這與喬佈斯本人的性格有關。喬佈斯雖然不懂技術，但是對產品的要求高於大多數人。他說過一句話，大意是：別問消費者他們想要什麼，去創造那些他們需要但表達不出來的。曾經有人批評喬佈斯自戀:“他做的市場調查就是每天早上起來看一看鏡子中的自己。”這聽起來似乎不可思議，但事實的確如此。
喬佈斯自己就像一個“質量標桿”，並且設定自己的審美標準。在接受《時代》週刊雜志採訪時，喬佈斯說：“所有公司都能做出接近完美的模型，但很少有公司能做出品質優良的產品，因為在產品開發過程中，技術、設計等部門會以‘做不來’為由進行縮水處理。這時候就需要一個鐵腕領導者將‘no’變成‘yes’。”
喬佈斯要求外部供應商和蘋果相關人士開會的時間都定成週五，這樣他就能在週末把新產品帶回家，在週一給出系列新要求：比如用戶選一首歌不能超過3次按鍵，菜單切換速度要加倍提升……在與喬佈斯的合作中，很多人並不能立刻理解、認同其要求，但很多人承認，喬佈斯的壓力讓他們做出了一些超越自己能力的成果。
本文摘自《IT產品實戰工具與全景案例》
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