你的全面計劃中，有一個關鍵部分是確定保留住哪些客戶。就算在衰退期，也不是所有的客戶都值得保留。排除那些可有可無的客戶很簡單，但是否留下一個不能提供足夠好的利潤或者現金回報的大客戶，這可是一件非常難以下決心的事情。為了留住這種客戶可能要動用大量現金，比如在他們需要你持有大量庫存。在艱難時期，你應該堅定立場，保護現金比營業收入更為重要。
最大的危險是，你的某個大客戶可能會設有預警地倒閉。你和你的首席財務官兩人都要能隨時收到關於你的客戶和客戶的客戶的基層情報。如果某一客戶似乎要陷入困境，你應該馬上拜訪，讓你的公司排在最早取得它賠付的供應商名單之列。如果你的客戶有無法出售的存貨，你也可以協商回購，然後再賣到其他地方。
盡管時刻關註疲軟的客戶非常重要，你也不能忽視最好的那些客戶，不然後果很嚴重。困難時期給你提供了一個大好機會，能夠與合作方中相應的人員對話，找出鞏固雙方關系的辦法。所以你一定要抓住這個大好時機，對你最好的客戶採取積極主動的策略進行接觸。
"現在客戶最想向你提出的要求是：過來告訴我你能怎麼幫我，給我一個你能幫著分擔一些風險的建議。"印度軟件行業具有很大影響力的惠普羅公司（Wipro）的阿其姆普萊姆基（AzimPrmji）說："這是一個艱難的變化。這需要更多的投資，需要更多高層管理的介入，需要對消費者需求有更多的理解，而且還需要更為強大的關系，因為它需要面對嶄新的局面。"
本文摘自《經濟不確定時代的新領導法則》
作為當今的一名商界領導人，你面對的，應該是前所未有的挑戰：世界範圍内的經濟衰退。現金和信貸的缺口越來越大，銷售預測令人沮喪，而且公司内部士氣低迷。現在不是進行反思的時候。現在是行動、決策和為你的下屬加油打氣的時候，而且刻不容緩。
這是你的時代。你能承擔起這個重任嗎？