當傳統的垂直管理模式被打破，人際關系變得扁平化時，“命令與徵服”式的公司等級制度也就失去了威力。新的組織架構強調溝通與協作，要想在這個環境下取得成功，關鍵是公司與員工都需要發展新技術，掌握新力量，並把這一環境下出現的新型經營方式制度化。員工個人也需要建立起適應這種架構的新型人際關系網。在整個過程中，公司和員工都應該學會分享。
當今的世界已經越來越像一個棋局，每一顆棋子都高度專業化，各有所長。有的棋子沿對角線移動，有的直走；有的不受步數限制，有的條條框框卻很多。然而，除了一些罕見的情況外，你至少要有3 顆棋子，才足以將對手置於死地。棋賽裡的勝局大都是靠不同棋子的協作取得的，如果你恰當地擺放所有棋子( 棋子間能相互呼應)，你離成功也就越來越近。兩個相互配合的“車”，就算各在棋盤的一側，威力也非常強大。當今的企業經營之道也是如此。成功取決於經營者以何種方式讓那些背景差異巨大、熟練程度不一的員工形成互補。在這個連線的世界裡，權力屬於那些最有協作能力的人。
600 年以前，商人們靠在街角達成的物物交換協議就能取得生意上的成功。今天，商業經營模式已經變得正規化了許多。總的來說，一家公司不外乎就是一群人為了追求和共享特定的利益而組成群體，並集體行動。[ 公司本身在很多時候只是一個法律符號，很多公司在特拉華州(Delaware) 註冊，但這並不要求員工們每天都趕到特拉華州去上班。] 並非所有人都為某家公司效力( 有很多人是自由工作者、會計師、承包人、代理人、顧問、企業家等)，但所有人都在為一個商業化的、利益交換的世界效力。在這個世界裡，每個參與者都需要以某種形式和他人協作，每個人都可能是其他人的消費者、客戶、賣主、供貨商、項目合作夥伴或轉包商等。正如詩人約翰•多恩(John Donne) 的著名詩句所說：“沒有人能自全，沒有人是孤島。( 轉自李敖所譯的約翰•多恩《祈禱文集》。--譯者註)”我們都是社會這個圖景中的一小部分，我們沒法單靠個人的力量達到我們的目的。
我獨自一人做不成什麼事，我感到自己是某個集體的一分子，我覺得自己身處市場體系當中，通過參與合作來進行市場競争。在當今世界裡，這些都是恰如其分的自我定位。在信息經濟時代裡，成敗取決於你是否有能力通過強有力的方式把你和其他人聯合起來，如何搭建人際空間的溝通橋梁變得越來越重要。我們如何與他人發生接觸？如何創造出強勁的突觸來傳遞我們的行動潛能？當商業經營的硬通貨從土地轉變為資本再轉變為信息和知識時，我們也同步地感受到了權力的架構由“命令與徵服”式的等級制度演變為協作式的、平面化的集體努力。在這樣的背景下，學會如何像棋子那樣相互呼應地工作，就成了新時代人際交往的必修課。
強有力的人際溝通不僅有助於取得現實的成功，它更代表了一種人本價值。人際關系是我們成為現代人類的基石，它給我們的日常生活賦予了色彩和意義。我們死後的墓碑上多半不會寫道：
西爾維亞•瓊斯(Sylvia Jones)，1960-2042 年，戰略規劃與執行公司副總裁，連續16 個財政季度完成公司的經營目標。
而更可能像下面這樣：
斯坦•史密斯(Stan Smith) ，我們愛戴的丈夫、父親、兄弟與叔叔。他用微笑讓這個世界變得溫暖。
工作帶給我們收入，人際關系則帶給我們長期的價值與財富。建立更強有力的人際關系有助於我們取得更有意義、更深遠的成功。
本文摘自《方式決定一切》
在HOW時代，不僅要“放手去做”，更要“正確的做”“遵從規則”已過時，“超越規則”是殺手锏不僅考慮“能夠做”，還要學會“應該做”
安然、AIG、三鹿奶粉、國美等，接二連三的公司醜聞突然間讓我們發現：自己比以往任何時候都更能透過現象看到事物的本質。可以說，信息技術催生了“透明文化”，同時也宣告了全新的“HOW時代”的到來。
《HOW時代》提出了颠覆性的觀點：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，產品和技術（做什麼）極易被複制，而正確的方式（怎樣做）才最具創造力。