技術2矛盾性
我們不能只註意到一個人的身體姿勢，而是應該將其與他的言語結合起來考慮。而且一些明顯的不一致——比如，當說“是”的時候卻不斷地搖頭——雖說比較隐晦，但同樣也可以洩露出某人的一些真實想法。
當你遇到有雙重含義的信息時，要記住：感情的展現遠遠超過了語言的描述。任何時候，一個姿勢、一個面部表情或是一句不自然的話，都可以讓你確定他是言不由衷。如果一個人向他女朋友表達愛意時，一直皺著眉頭或是緊握拳頭，他可能並不是非常愛她。或是，修理汽車的工人，向你淡淡地一笑，告訴你他非常抱歉，因為他把零件給定錯了。這時，我們可以猜測他並不是内疚或是零件並沒有定錯，又或者兩者都有。我們經常會碰到雙重含義的信息，然而，我們很快就不再考慮它們，因為我們試著用一種容易理解的方式來認識這些信息。我們應該停止信息的篩選，去進一步看清到底發生了什麼。註意，下面的標志可以讓你判斷出你接收到的信息並不是真的：■姿勢和語言之間的時機不配合。
■頭部機械地擺動。
■姿勢和語言不一致。
■連續用一個姿勢。
當一個人的講話被錄下來，然後倒著播放時，即使這中間混合了一些雜亂的聲音，有時候仍能聽到一些簡短、清楚的表述。逆向語言已經成為人類交流的另一種形式。有人說，語言是正、逆交錯的。當大腦在記憶語言時，會有兩種聲音同時進行——有一種是正向語言，是人們有意識性的說話方式；而另一種是逆向語言，是人們用正常意識無從發現的。
技術3從頭再來
一般來說，一個人越對將來抱有樂觀的態度，她就越可以原諒過去。特別是當過去與將來密切相關時，這種情況表現得最明顯。我們可以從心理學角度，把她現有的感受與過去相關的經歷作對比，就可以明確地判斷出她當前的感受和想法。希拉裡(Hillary)先前的業務夥伴加裡（Gary），正極力向一位客戶推銷商品，而這位顧客正是希拉裡所在公司的客戶。在加裡結束此次會面之後，希拉裡簡單地說了一句：“事情總是不盡如人意，我為你感到難過。”如果加裡對此次業務比較有信心，他就會表現得比平時更加友好。然而，如果他覺得此次業務的結果不容樂觀，那麼根據他的反應你就可以得知他的真實感受。當事情進展順利時，我們更願意忘記那些在一開始就阻礙我們前進的負面經歷。然而，當我們受挫或是感到困惑時，我們更可能對導致這種情況發生的人或事表現出敵對情緒。格溫(Gwen)想知道她先前的未婚夫和他的新女朋友帕姆(Pam)之間是否存在著嚴重問題。當然，她可以直接去問，但卻不能保證自己會聽到實話。因此，她可以這樣問：“我想讓你知道，我很珍惜我們曾經共同度過的歲月。”現在，她僅僅需要判斷他的反應就可以了。如果他的回答很粗魯並帶有諷刺意味，那麼他可能對現有戀人並不滿意。然而，如果帕姆很合他意，他就可能表現得溫文爾雅。當然，熟知他的個性可以幫助你設定一個基準。在發表觀點之前，你應該知道他平時的語氣是怎樣的，是傾向於諷刺還是趨向於溫和。一個人的情緒很少會反映出其現有的處境；它更多地表現出這個人對於將來（間或是過去經歷）的感覺。當一個人情緒高漲時，他就可能對未來抱有樂觀的想法。如果一個人正在度假，當他想到隔天要回到工作崗位時，他的心情可能就會跌到谷底。相反，如果一個人忙得焦頭爛額，當他想到即將要去夏威夷度假時，他的情緒就會非常高漲。當然，一個人會因為最近發生的事情而感到心灰意冷。然而，據統計，情緒是對將來的一種反應，如果你可以確定，他的情緒並不是因為最近的煩惱而出現的，那麼你就可以更加確定，他是在思考將來。
本文摘自《5分鐘搞定對方》
書中的技術被廣泛使用在美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國家的政府和公司。在人與人的交往中，能夠迅速準確的清楚對方的心理，看透對方的本意，必定能夠達到事半功倍的功效。一個無意識的動作，一句不經意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關鍵時定能出奇制勝，控制大局。這本書的目的, 那就是幫助你解?Q你最大的問?: 如何與工作, 生活中的人相處得更好, 並能影響他們。